¿Sabías que la cantidad de dispositivos de Internet de las cosas (IoT) se ha duplicado en los últimos cinco años? Estas cosas están en todas partes con nosotros hoy, desde tecnologías portátiles que rastrean tu estado físico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, hasta el acceso remoto a dispositivos eléctricos en tu hogar. El cambio a los dispositivos móviles ha cambiado la forma en que interactuamos con el mundo que nos rodea. La recopilación de datos de uso y datos por estos dispositivos de IoT proporciona información valiosa sobre el comportamiento, los intereses y las preferencias de los usuarios. Así nació el concepto de Internet de comportamiento (IoB).
La personalización se ha convertido en la clave para la eficacia del servicio de tu empresa. Y cuanto más eficaz sea tu servicio, más usuarios lo considerarán y, en última instancia, adaptarán sus comportamientos.
Internet de comportamiento no solo está impactando la calidad de tu servicio, sino que también puede cambiar la cadena de valor de tu producto o servicio.
Veamos qué es Internet del comportamiento (IoB), qué valor comercial tiene y quiénes pueden beneficiarse de él. En otras palabras, cómo convertir todos los datos recopilados de las actividades en línea de los usuarios en algo útil generalmente significa ganancias para las empresas. Esta pregunta ahora se responde con un nuevo concepto: Internet of Behavior (IoB).
Indice
¿Qué es Internet del comportamiento?
Internet of Behavior, también conocido como IoB, se refiere al análisis de datos de comportamiento recopilados de Internet of Things y otras fuentes y luego intenta hacer un uso efectivo de ellos. Estos datos se acumulan a través de tecnologías portátiles, actividades individuales en línea y dispositivos eléctricos domésticos, que pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento y el interés de los usuarios.
Muchos citaron 2012 como la fecha de apertura de IoB cuando el profesor de psicología Gothe Nyman describió la posibilidad de obtener datos detallados sobre el uso y el comportamiento de los clientes mientras interactúan con Internet de las cosas (IoT). Pero la idea de analizar los datos recibidos de los consumidores con fines comerciales no es nueva. Como hemos investigado sobre el comportamiento y los hábitos de los consumidores en el pasado, ahora tenemos un ecosistema automatizado de procesos analíticos que rastrean, recopilan e intentan interpretar las grandes cantidades de datos que generamos a través de nuestras actividades en línea.
El concepto de IoB busca abordar cómo comprender los datos correctamente y aplicar ese conocimiento para crear y promover nuevos productos, desde una perspectiva de psicología humana.
Internet of Behavior recolecta el polvo digital de la vida de las personas de una variedad de fuentes, y las organizaciones públicas o privadas pueden usar esta información para influir en el comportamiento.
Veamos el ejemplo de la plataforma web cuando un usuario interactúa con ella desde una computadora portátil y en otro momento desde su teléfono inteligente. Los datos diferirán en la forma en que el usuario interactúa con el recurso, es decir, en qué botones hace clic y cómo se mueve por la página. Gracias a este enfoque, queda claro el camino que conduce a la venta. Todo lo que hemos enumerado son todos los datos que se pueden recopilar mediante análisis, y esto es lo que conforma el concepto de Big Data.
Bueno, digamos que recopilamos estos datos, pero ¿qué sigue? Luego entra en juego IoB.
IoB es un proceso en el que los datos del usuario se analizan en términos de psicología del comportamiento. A partir de este análisis, se forman nuevos enfoques para el desarrollo de la experiencia del usuario (UX), la optimización de la experiencia de búsqueda (SXO), los productos finales y los servicios de las empresas y cómo promoverlos.
Importancia para las empresas
El marketing y la psicología desde los inicios de la publicidad van de la mano. De esta manera, el análisis del comportamiento y la psicología han permitido nuevos conocimientos sobre los datos recopilados por Internet de las cosas.
IoB puede convertirse en una nueva y poderosa herramienta de marketing y ventas para empresas y organizaciones de todo el mundo. Con esta herramienta, obtendrás un conocimiento profundo de tus clientes, lo cual es necesario para todos los negocios.
Sin duda, la analítica, las pruebas A / B, el análisis DAFO y muchas otras técnicas han ayudado a la empresa durante años a construir sus estrategias de marketing y productos para crear y promover productos que los usuarios querrán comprar. Internet of Behavior tiene como objetivo generar un impulso considerable en el desarrollo de la industria de las ventas.
El surgimiento de Internet del comportamiento está brindando a todos más oportunidades para recopilar datos y analizarlos.
Puede garantizar que las empresas continúen su crecimiento en el contexto de la importante agitación relacionada con la pandemia actual y el clima cambiante de la economía mundial.
Sin embargo, el objetivo principal de Internet of Behavior es recopilar, analizar, responder y comprender todo tipo de comportamientos para mejorar la experiencia del cliente / usuario. Aparte de eso, los datos de comportamiento también están ayudando a las empresas a tomar decisiones más informadas y a mejorar la calidad de sus servicios y la cadena de valor de la mejor manera posible.
En general, la psicología y el marketing van de la mano desde el comienzo de la publicidad. De esta manera, las empresas pueden obtener nuevos conocimientos sobre los datos que recopila IoT.
IoB se ha convertido en una herramienta nueva pero poderosa para las ventas y el marketing de empresas en todo el mundo. Con esto, las empresas pueden obtener un conocimiento profundo de sus clientes para mantenerlos más satisfechos.
En resumen, Internet of Behavior está aquí para generar un impulso significativo en el desarrollo de la industria de ventas.
¿Cómo puede ayudar IoB?
A través de big data, puedes acceder a información sobre tus visitantes desde diferentes puntos de contacto. Te permitirá explorar CX de principio a fin, incluyendo:
- Conocer el punto donde comienza el interés de tu cliente en el producto o servicio.
- Su viaje para realizar una compra
- La metodología utilizada para comprar tu servicio o producto.
Saber todo esto definitivamente te ayudará a crear más puntos de contacto para interactuar positivamente con tu cliente. En definitiva, esta personalización te ayudará a mejorar la calidad y eficiencia de tu servicio de una forma más eficaz.
Con una mayor eficiencia del servicio, más consumidores comenzarán a interactuar con tu empresa.
Aún más, IoB seguirá afectando la forma en que las organizaciones empresariales interactúan con sus clientes potenciales. IoB puede incluso recopilar, procesar y combinar datos de múltiples fuentes, como:
- Datos de ciudadanos que son procesados por agencias gubernamentales
- Medios de comunicación social
- Datos del cliente del sitio web
- Seguimiento de ubicación y más.
En resumen, con la ayuda de IoB, las empresas no solo están mejorando los datos que recopilan, sino también la forma en que combinan datos de diferentes fuentes y los utilizan.
La nueva herramienta de marketing digital
La introducción de dispositivos IoT en muchas áreas de nuestra vida no solo nos ayuda a optimizar y automatizar muchos procesos. Está cambiando fundamentalmente las industrias y los métodos de trabajo, incluido el marketing digital. El impacto de la tecnología IoT y la Internet del comportamiento no puede pasarse por alto en la actualidad, ya que influirán en el comportamiento del consumidor y en las plataformas de marketing que se utilizan para llamar su atención.
Por ello, es fundamental empezar a integrar Internet of Behavior en tu estrategia de marketing digital para beneficiarte y conseguir el máximo número de clientes satisfechos en breve. Entonces, echemos un vistazo más de cerca a cómo IoB impulsará el comportamiento de marketing y más.
Big data
Con Internet de las cosas, puedes acceder a la información desde múltiples puntos de contacto. Te permite explorar el recorrido del cliente de principio a fin. En otras palabras, podrás ver dónde comienza el interés del cliente en el producto, su camino de compra, hasta el punto de compra, lo que significa que podrás crear más puntos de contacto para una interacción positiva con los clientes. También podrás encontrar nuevas formas de comunicarte con los consumidores para que puedan conectarse con la marca en una etapa más temprana que en el momento de la compra.
Grandes oportunidades para la investigación de mercados
Hasta ahora, la recopilación y el procesamiento de datos obtenidos a través del Internet de las cosas es un proceso bastante complicado e inaccesible para muchas empresas. La investigación de mercado de algunas empresas (como Google y Facebook) se está volviendo más completa. Estamos seguros de que ha sucedido más de una vez cuando acabas de hablar con tus amigos sobre algunas cosas, y luego abres tu navegador y ves un anuncio de lo que acabas de hablar. Los algoritmos de estas empresas están configurados para que puedan anticipar tus deseos y comportamientos. Aquí está el concepto de IoB en acción.
El sector B2B en esta dirección se está desarrollando un poco más rápido que el B2C. Aún así, es solo cuestión de tiempo antes de que Internet de las cosas se convierta en una tecnología estándar para el hogar. Con el auge de IoT en el hogar, las empresas dividirán a su público objetivo en nichos aún más pequeños para desarrollar ofertas a medida para su público objetivo. Además, se prevé que la cantidad de dispositivos de Internet de las cosas se triplicará para 2025.
Acceso a información sobre el estilo de vida del consumidor
El concepto de Comportamiento en Internet incluye un análisis del comportamiento del consumidor en las redes sociales y otras plataformas e información sobre su estilo de vida diario.
Los datos se recopilan a través del Internet de las cosas, que será utilizado por el consumidor medio: cafeteras, termostatos, sistemas domóticos, dispositivos portátiles, etc. Todos estos dispositivos forman parte de nuestra vida, lo que significa que se pueden utilizar para obtener datos sobre las tendencias en el estilo de vida de cada usuario, lo que a su vez permite comprender cómo y cuándo se utilizan determinados productos o servicios.
Mejorando el SEO
Los profesionales de SEO ven un gran potencial en IoB porque se siente más relajado y natural cuando la gente pregunta a los dispositivos que cuando se ingresan preguntas en Google.
El uso de tecnologías de inteligencia artificial (Apple Siri, Amazon Alexa y Google Home) muestra que los motores de búsqueda buscan comprender la intención del usuario, no solo reconocer palabras clave. Significa que las páginas del sitio ya no serán juzgadas simplemente por el contenido de las palabras clave, sino por el lenguaje natural utilizado en ellas. Por lo tanto, entendemos que es necesario cambiar el enfoque del contenido SEO, que se basará en la intención.
Otros casos de uso de IoB
El IoB es valioso para las empresas y otras organizaciones sin fines de lucro, como las organizaciones gubernamentales o de salud que hacen cumplir la ley y el orden. Echemos un vistazo a cómo se aplica este concepto en estos días:
- Durante la pandemia, las organizaciones de visión por computadora comenzaron a usar IoB para reconocer si una persona llevaba una máscara o no. Además, en algunos casos, se utilizaron cámaras termográficas para identificar a las personas con aumento de la temperatura corporal.
- El uso de un teléfono inteligente permite rastrear la posición geográfica de una persona, por lo que el sistema comprende si ha visitado un supermercado o un salón de belleza, así como la duración de su estancia. Así es como Uber utiliza los datos de IoT para analizar las preferencias de su audiencia y encontrar nuevos enfoques para los clientes. Hoy en día, las grandes marcas saben casi todo sobre los consumidores, desde los intereses hasta la lógica que utilizan los clientes a la hora de realizar compras.
- En China, con la ayuda de la inteligencia artificial y, en particular, el reconocimiento facial, fue posible introducir un sistema de puntaje de crédito social en el país. No olvides que la introducción de la IA en la vida de los chinos tiene como objetivo garantizar la seguridad y sistematización de los datos y el seguimiento de la lealtad al régimen actual.
- En 2018, el sistema de reconocimiento facial se integró con éxito en el desarrollo de Directorix Barista para cafeterías. Como resultado, el producto determina el sexo, la edad y el estado de ánimo. Analiza los resultados y ofrece al cliente una bebida adecuada. El mismo sistema se puede utilizar en las tiendas para publicidad personalizada.
No es una lista completa de cómo las organizaciones y empresas pueden utilizar Internet of Behaviors para aumentar los ingresos y aumentar la lealtad a la marca.
Beneficios
Hoy en día, las empresas están utilizando Internet de los comportamientos (IoB) para observar cambios en los comportamientos para lograr el objetivo deseado de vender sus productos y servicios. Esta tecnología emergente puede beneficiar a las empresas de diferentes maneras, incluida la creación de un compromiso positivo con los clientes, la percepción de cuándo los usuarios comienzan a mostrar interés en los productos y la obtención de conocimientos más profundos para comprender el recorrido del usuario desde el descubrimiento hasta la compra. A continuación, se muestran algunos de los beneficios de IoB.
1. Comercializar productos de manera eficaz
IoT genera una gran cantidad de datos e información. Cuando IoB procesa esta información que antes no estaba disponible, es fácil identificar las plataformas con las que los usuarios interactúan y obtener información detallada sobre los clientes. Estos datos se pueden utilizar para implementar estrategias de marketing efectivas para estos usuarios / clientes y luego enviarles notificaciones en tiempo real y anuncios dirigidos.
2. Mejorar la experiencia del usuario
Las empresas pueden mejorar la experiencia general del producto para los clientes aprovechando la información detallada recopilada de Internet of Behaviors (IoB). Esto puede ayudarlos a mejorar la participación del cliente y aumentar sus puntajes CSAT.
3. Mejor servicio al cliente
Cuantos más dispositivos de IoT use la gente, más información se puede recopilar sobre ellos. Esta información puede ayudar a brindar mejores servicios y resolver rápidamente los problemas que enfrentan los clientes.
4. Generar más tráfico en los sitios web
Con la aparición de Internet of Behaviors (IoB), se ha desarrollado una versión mejorada de SEO, Search Experience Optimization (SXO) para aumentar el tráfico del sitio web y comercializar mejor los productos y servicios.
Uso ético de Internet of Behavior
Como empresa que planea desarrollar una solución de IoT, para ti, la privacidad del consumidor debe ser primordial, especialmente ahora que estamos entrando en una era en la que los datos del consumidor se dispararán. La mayoría de las personas responden positivamente a las sugerencias de productos y a los embudos de ventas adaptados a sus preferencias y necesidades únicas. Y, sin embargo, los consumidores tienen su privacidad.
En tal enfoque, es esencial lograr un equilibrio entre las ofertas personalizadas y la intrusión para evitar una reacción adversa por parte del consumidor. También es necesario demostrar un alto nivel de seguridad y proteger la información del consumidor que analizas.
Se prevé que IoB prevalecerá, con más de la mitad de la población mundial participando en al menos un programa de IoB para fines de 2025. Esta tendencia debería impulsar a las empresas a implementar programas de educación y concienciación sobre ciberseguridad.
El riesgo más importante con respecto a IoB es la privacidad del usuario. De alguna manera, IoB representa una amenaza para la privacidad. Los ciberdelincuentes pueden utilizar estos datos para identificar los hábitos de los usuarios, acceder a códigos bancarios y robar información confidencial, lo que hace que los usuarios sean vulnerables. Por lo tanto, es muy importante tener una plataforma segura para almacenar y procesar datos con la ayuda de herramientas como Confidential Computing, cifrado E2E o herramientas SDP.