Las organizaciones que desean evitar una violación o un ataque de seguridad naturalmente hacen todo lo posible para evitar que esto suceda.
Cuanto más proactivo y preventivo sea el trabajo que realices, mayores serán tus posibilidades de evitar un ataque. Ya sea capacitación de usuarios, parches de vulnerabilidades o mantenimiento continuo, todo ayuda.
Pero incluso entonces, todavía es necesario planificar para lo peor.
Nunca se puede eliminar por completo el riesgo de un ataque. Por eso es necesario contar con un plan de respuesta a incidentes, para que la respuesta sea lo más coordinada y eficaz posible.
Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre lo que implica un plan de respuesta a incidentes y cómo puedes comenzar a crear uno.
Indice
¿Qué es un plan de respuesta a incidentes y por qué lo necesitas?
Un plan de respuesta a incidentes es un documento formal que describe los pasos que una organización debe tomar antes, durante y después de un incidente de seguridad.
El objetivo es coordinar la respuesta de la forma más eficiente y segura posible, para poder minimizar su impacto potencial.
Los momentos posteriores a un presunto ataque pueden ser rápidos, estresantes y caóticos.
Lo último que necesitas en esta situación es confusión sobre quién está haciendo qué, qué hay que hacer y cuál es la mejor manera de resolver la situación.
Un plan de respuesta a incidentes eficaz es la mejor manera de evitar esto.
En esencia, busca aclarar:
- La identidad y las responsabilidades de las personas que integran el equipo de respuesta a incidentes (IRT)
- Definiciones de incidentes y soluciones para ataques comunes
- Protocolos de comunicación
El objetivo es que todos los miembros del equipo de respuesta a incidentes sepan quiénes son, comprendan sus responsabilidades y tengan la autoridad para actuar cuando se identifiquen ataques sospechosos.
Si se hace correctamente, esto debería conducir a una respuesta más rápida, más eficiente y más efectiva.
Marcos de respuesta a incidentes comúnmente disponibles
Los planes de respuesta a incidentes pueden variar de una empresa a otra, pero suelen seguir un patrón bastante establecido. Si bien es posible elaborar uno propio desde cero, no es necesario.
Estos documentos pueden ser bastante detallados, por lo que muchas organizaciones optan por adaptar los marcos existentes a sus propios fines.
Aunque existen diferencias entre estos marcos, todos se basan en el mismo proceso básico.
A continuación se presentan cuatro de los ejemplos más conocidos:
1. NIST: Instituto Nacional de Estándares y Tecnología
Como parte del Departamento de Comercio de los EE. UU., el proceso de respuesta a incidentes del NIST es el marco más conocido. Divide la respuesta en cuatro etapas clave:
- Preparación
- Detección y análisis
- Contención, erradicación y recuperación
- Actividad posterior al incidente
2. Organización Internacional de Normalización
La ISO es una organización independiente y no gubernamental que busca crear marcos internacionales voluntarios para situaciones como la respuesta a incidentes.
Se describe un proceso similar al del marco NIST, aunque en este caso consta de cinco fases:
- Planificación y preparación
- Detección y reporte
- Evaluación y decisión
- Respuesta a incidentes
- Lecciones aprendidas
3. ISACA: Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información
ISACA, otra organización internacional, se centra específicamente en la gobernanza de TI. Ofrece certificaciones líderes en la industria y orientación sobre políticas y seguridad de TI efectivas. Su marco también sigue cinco etapas:
- Preparación
- Identificación
- Detección y análisis
- Contención
- Erradicación y recuperación
- Post-incidente
4. SANS Institute: Administración de sistemas, auditoría, redes y seguridad
El SANS Institute es otra organización que se especializa en capacitación, certificación e investigación en materia de ciberseguridad. Su marco de trabajo también sigue seis etapas:
- Preparación
- Identificación
- Contención
- Erradicación
- Recuperación
- Lecciones aprendidas.
Las empresas eligen distintos marcos por diferentes motivos, pero si no estás seguro de por dónde empezar, consultar los detalles en estas guías puede ayudarte a entender lo que necesitas hacer para poner en marcha tu plan.
Cómo crear un plan de respuesta a incidentes
Un plan de respuesta a incidentes bien diseñado va más allá de la mera preparación. Equipa a tu equipo con las herramientas y la orientación esenciales para responder con rapidez y certeza en situaciones de alta presión.
A esta altura, ya estarás familiarizado con las etapas principales del plan de respuesta y aproximadamente con lo que deben incluir.
Los marcos que enumeramos anteriormente son un excelente lugar para comenzar, pero no pueden ser de mucha utilidad a menos que sepas cómo adaptarlos a las necesidades específicas de tu organización.
Lo ideal es que esto se haga en colaboración con profesionales de seguridad capacitados que puedan adaptar cuidadosamente el plan a los riesgos que enfrenta y al entorno de TI que está protegiendo.
A continuación se presentan algunas de las partes más importantes de este proceso:
1. Forma un equipo de respuesta a incidentes
El primer paso es identificar las funciones y responsabilidades de los miembros del equipo de respuesta a incidentes. Esto podría incluir una variedad de funciones, como:
- Gerente de incidentes: lidera el IRT y coordina la respuesta general.
- Gerente técnico: el experto en la materia que lidera la estrategia técnica
- Jefe de comunicaciones: gestiona las comunicaciones internas y externas entre empleados, clientes, partes interesadas y otros.
Esta lista de funciones de respuesta a incidentes no es exhaustiva y puedes adaptarla a tus necesidades específicas. Sin embargo, en general se considera un buen punto de partida para construir tu IRT.
Cada miembro debe tener una comprensión clara de sus funciones y responsabilidades. También debe quedar claro quién es responsable de determinar y clasificar la infracción.
2. Desarrollar manuales de estrategias
El objetivo de este paso es proporcionar al equipo de respuesta a incidentes soluciones listas para usar para los desafíos de seguridad más comunes. Algunos ejemplos podrían incluir la detección de un correo electrónico de phishing, una alerta de acceso no autorizado, una infección de malware o una filtración de datos.
Por supuesto, esta lista nunca será exhaustiva y probablemente no sea de mucha ayuda desarrollar políticas detalladas para cada tipo de amenaza de seguridad imaginable. Sin embargo, el objetivo debería ser crear instrucciones claras para las amenazas más probables, de modo que el IRT pueda reaccionar con rapidez y eficacia una vez que se detecte el incidente sospechoso.
A continuación se muestra un ejemplo de los pasos de solución que puedes elegir si, por ejemplo, recibes una alerta sobre acceso no autorizado o sospechoso:
- Investigar la fuente y el alcance del intento de acceso.
- Deshabilitar temporalmente la cuenta de usuario afectada
- Identificar el alcance del acceso
- Restablecer credenciales y controles de acceso
Las pautas que se ofrecen aquí deben ser bastante amplias. En última instancia, cada incidente será ligeramente diferente y no conviene ser tan prescriptivo que el consejo no se relacione con la situación específica a la que se enfrenta.
3. Crea un plan de comunicación
Un incidente de seguridad grave puede tener un impacto significativo en la reputación de tu marca. Inmediatamente después del ataque, las comunicaciones tienen un papel muy importante que desempeñar en la gestión de esta situación y en la reducción de los daños al mínimo absoluto. Esto requiere comunicaciones rápidas que expliquen claramente la situación y lo que estás haciendo para resolverla.
No hace falta decir que redactar y aprobar estos documentos en medio de la crisis es una receta para el desastre. Por eso es tan importante tener estas comunicaciones preparadas y aprobadas de antemano para que el IRT pueda publicarlas rápidamente. Esto debería incluir:
Preparación
Desarrollar respuestas y notificaciones preparadas previamente para empleados y clientes para garantizar una comunicación oportuna y precisa durante una crisis.
Canales de comunicación
Establece los canales que utilizarás para comunicarte, incluso dentro del equipo de respuesta a incidentes, con la empresa en general y con los clientes. Esto podría implicar múltiples canales para diferentes usos, tal vez internos y externos. También es importante identificar qué canales de respaldo utilizar si el canal principal se ha visto comprometido como parte del incidente de seguridad.
Políticas para las partes interesadas
Describe claramente cómo y cuándo comunicarse con las distintas partes interesadas, incluidos clientes, accionistas, organismos reguladores y proveedores. Esto garantiza que todas las partes estén informadas adecuadamente y cumplan con los requisitos legales y de cumplimiento normativo.
Fuerzas de seguridad
Debes especificar claramente el punto en el que se hace necesario involucrar a las fuerzas de seguridad. Según tu industria y organización, es probable que existan obligaciones legales específicas que es importante conocer e incluir en el plan de respuesta a incidentes.
Esta lista no es exhaustiva y es útil pensar en la relación específica que tienes con clientes, empleados, proveedores, partes interesadas y más antes de definir los procedimientos de respuesta a incidentes.
4. Pon a prueba el plan
Todo plan de respuesta a incidentes necesita pruebas; es la única forma de hacerse una idea de lo bien que funcionará en la realidad. La mejor forma de hacerlo es mediante simulaciones o ejercicios de simulación. Se trata de debates estructurados, normalmente verbales, en los que el IRT habla de posibles infracciones de seguridad y de la respuesta.
Debes intentar identificar los escenarios más comunes o probables de incidentes de seguridad y analizar las respuestas para cada uno de ellos. Es inherentemente hipotético, por supuesto, pero es muy valioso lograr que las personas que responderán coordinen el plan con anticipación. El objetivo aquí es identificar posibles problemas, confusiones o instancias en las que la guía no funciona.
Luego, debes ajustar la orientación de forma proactiva, garantizando que la respuesta general sea más ágil y eficiente cuando ocurra el incidente real.
Las cuatro etapas de un proceso eficaz de respuesta a incidentes
Como habrás descubierto inevitablemente antes en este artículo, la mayoría de los marcos comunes siguen el mismo enfoque básico y solo difieren realmente en cuántas fases de respuesta a incidentes dividen el proceso.
Al elaborar tu plan, deberás comenzar por definir los roles, como se explicó anteriormente en este blog. Luego, deberás crear una lista de actividades y responsabilidades, que se ajuste aproximadamente a las 4 a 6 etapas descritas en el marco que estés siguiendo.
A continuación se incluye una lista de pasos de respuesta a incidentes que podrías necesitar incluir o para los que prepararse, utilizando el marco del NIST como base:
1. Preparación
La preparación es todo lo que se hace antes de que ocurra un incidente. En efecto, el plan de respuesta a incidentes es en sí mismo un acto de preparación. Esto también es válido para todo el trabajo proactivo que se realiza para evitar incidentes de seguridad, incluidos:
- Monitorización y remediación de vulnerabilidades en curso
- Capacitación del personal
- Creación de mejores prácticas, políticas y pautas de seguridad
- Instalación de software anti-malware, antivirus y otro software de protección
- Evaluaciones de riesgos
Todo esto es importante y útil para evitar incidentes de seguridad. Pero también es necesario prepararse para lo peor y asegurarse de que el equipo de respuesta ante incidentes pueda empezar a actuar rápidamente cuando se produzca un ataque. Hay una serie de medidas proactivas que se pueden adoptar para facilitarle la vida al equipo de respuesta ante incidentes:
Comunicaciones
Debes comenzar por enumerar claramente las partes interesadas a las que se contactará en caso de emergencia y su información de contacto. Esto podría incluir datos de contacto principales y de respaldo, direcciones de correo electrónico, claves de cifrado públicas e instrucciones para verificar las identidades de los demás.
Herramientas
Incluye computadoras portátiles, dispositivos de respaldo, medios extraíbles en blanco, impresoras portátiles y herramientas para reunir evidencia como cámaras, grabadoras de audio y más.
Recursos
También puede resultar útil recopilar documentación técnica a la que se pueda acceder rápidamente cuando sea necesario. Esto podría incluir listas de puertos, diagramas de red, listas de activos críticos y más.
En caso de emergencia, cada segundo cuenta. La información y los recursos recopilados aquí brindarán a tu equipo de respuesta ante emergencias la mejor ventaja posible.
2. Detección y análisis
Uno de los mayores desafíos es simplemente detectar cuándo se ha producido un incidente. A veces, esto es fácil: si acabas de recibir una alerta de que un ejecutivo de ventas se conectó desde Hong Kong, a pesar de que ayer estuvo en la oficina de Londres, es muy probable que algo esté pasando. Pero no siempre es así.
Cuanto más tiempo se tarda en identificar un posible incidente, más difícil es reducir su impacto. Por ello, la formación y el seguimiento constantes son de suma importancia. Tanto el equipo de seguridad como la organización en general deben estar atentos a las señales de advertencia de amenazas comunes, como medios externos, ataques basados en la web, ataques de correo electrónico y tácticas de suplantación de identidad.
Dado que en una organización se producen potencialmente miles de eventos de TI por día, puede resultar complicado detectar ese caso atípico peligroso cuando se produce. Sin embargo, herramientas como SIEM (gestión de eventos e información de seguridad) son una excelente manera de ayudar en este caso, ya que pueden señalar automáticamente los riesgos potenciales mediante el análisis de datos de registro. Sin embargo, en última instancia, siempre debe haber un profesional capacitado que tome la decisión de si se ha producido un incidente de seguridad.
Una vez detectado el problema, el objetivo debe ser identificar la profundidad del ataque, su origen y si tuvo éxito. A partir de ahí, se pueden empezar a tomar decisiones proactivas sobre cómo resolver el problema o reducir los daños.
Un aspecto fundamental que hay que recordar es que el IRT debe investigar y solucionar el problema sin dañar ni eliminar las pruebas. Si intervienen las fuerzas del orden, esto podría ser una parte vital de cualquier investigación. Destruir o alterar las pruebas también puede dificultar o imposibilitar la identificación de cómo se produjo el ataque, lo que es una parte vital para mejorar la respuesta una vez que el IRT haya terminado su trabajo.
3. Contención, erradicación y recuperación
Como era de esperar, esta etapa implica todo lo que hace el IRT para responder a la amenaza, restablecer los sistemas afectados y reducir los daños a la organización. Los pasos precisos que se deben seguir aquí dependerán del tipo de ataque y de la organización, por lo que es imposible crear una guía práctica prescriptiva que funcione en todas las situaciones.
Dicho esto, puede ser útil crear de forma proactiva manuales de estrategias para ataques comunes, de modo que el IRT tenga mayores posibilidades de éxito cuando ocurra lo peor.
Para cada una de las fases de contención, erradicación y recuperación, hay varios pasos que su equipo puede seguir para responder a la amenaza:
Contención
- Eliminar sistemas dañados
- Aislar los dispositivos relevantes
- Bloquear cuentas comprometidas
- Segmentar redes para reducir la propagación
- Deshabilitar temporalmente los servicios afectados
Erradicación
- Restaurar sistemas desde una copia de seguridad
- Eliminar malware
- Deshabilitar/eliminar cuentas vulneradas
- Recopilar evidencia relevante
- Análisis de causa raíz para determinar la causa subyacente del incidente.
- Limpiar sistemas infectados
Recuperación
- Remediar vulnerabilidades
- Instalar parches o actualizaciones
- Eliminar o crear nuevas contraseñas para cuentas comprometidas
- Probar nuevas funcionalidades/procesos/sistemas
Por supuesto, estas son solo sugerencias y no todas las soluciones funcionarán en todas las situaciones. Por eso es tan importante que tu IRT esté formado por profesionales capacitados con las habilidades y la experiencia para diagnosticar rápidamente la solución adecuada para el problema específico al que se enfrenta.
4. Actividad posterior al incidente
Una vez resuelto el incidente, es fundamental tomarse el tiempo para comprender qué sucedió, cómo ocurrió y qué se debe hacer la próxima vez. Esta es la única manera de evitar que vuelvan a ocurrir incidentes similares en el futuro.
Lo más importante que hay que recordar es que, si te atacaron con un vector en particular, es mucho más probable que te ataquen con el mismo vector en el futuro. Después de todo, si un hacker encuentra una vulnerabilidad, no hay motivo para que otro no pueda hacerlo.
Incluso si el incidente específico se ha resuelto, es importante tener conversaciones estratégicas sobre cómo podría haberse evitado.
Esta es también una gran oportunidad para analizar tu planificación de respuesta a incidentes, así como tu postura y preparación en materia de seguridad en general. ¿Qué tan eficaz fue la respuesta del equipo de respuesta ante incidentes? ¿Qué información, herramientas u otra preparación habrían facilitado su tarea?
En esta etapa, debes discutir con todos los miembros y las partes interesadas del IRT y encontrar cualquier oportunidad posible para mejorar tu postura y la preparación de tu respuesta.
Por supuesto, tu marco puede ofrecer muchos más detalles que esto, y muchas organizaciones deberían adaptar los trabajos a realizar y las prioridades en función de sus necesidades específicas y su configuración de TI.
Sin embargo, conviene señalar que se debe evitar ser demasiado prescriptivo en cuanto a la solución específica a la crisis. Si bien es útil definir estrategias para situaciones comunes, el equipo de respuesta a incidentes necesita flexibilidad para responder y adaptarse a la situación que se le presente. Si el plan de respuesta a incidentes dificulta esta tarea, entonces está fallando en su propósito original.
Planificación de la respuesta a incidentes: conviene prepararse para lo peor
Si bien la monitorización proactiva de la ciberseguridad es la base de cualquier estrategia eficaz, su defensa simplemente no está completa sin una planificación de respuesta a incidentes.
En definitiva, un plan de respuesta a incidentes bien diseñado no solo mitiga el daño de los incidentes de seguridad, sino que también mejora la resiliencia general de la organización y ayuda a evitar más incidentes en el futuro. Aunque crear el plan de respuesta a incidentes puede ser un proceso complicado, marcará una gran diferencia para tu equipo de respuesta a incidentes y para la organización en general si ocurre lo peor.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un plan de respuesta a incidentes?
Un plan de respuesta a incidentes tecnológicos es un conjunto de procedimientos para responder a incidentes de seguridad. Define las funciones del equipo de respuesta a incidentes y describe los pasos para manejar diferentes situaciones de seguridad. El objetivo es gestionar incidentes de manera eficiente para minimizar los daños y el tiempo de recuperación.
¿Por qué es importante un plan de respuesta a incidentes?
Este plan es fundamental para responder de forma rápida y eficaz a las amenazas, minimizando los posibles daños. Ayuda a reducir el tiempo de inactividad, evitar la pérdida de datos y mantener el cumplimiento de las normas legales y reglamentarias. Sin él, las organizaciones corren el riesgo de sufrir daños operativos y de reputación importantes.
¿Cómo crear planes de respuesta a incidentes efectivos?
Crea un plan formando un equipo capacitado, definiendo funciones y desarrollando manuales de respuesta para situaciones comunes. Utiliza marcos establecidos como NIST o ISO como guías. Prueba y actualiza periódicamente el plan para asegurarte de que cumpla con las necesidades y los riesgos específicos de tu organización.