A raíz de la pandemia, muchas organizaciones están recurriendo a fuerzas de trabajo remotas e híbridas. Pero el cambio a estos modelos hace que las soluciones de TI convencionales sean un gran desafío para muchas organizaciones.
Las soluciones de mantenimiento y el soporte técnico que mantienen operativa la fuerza laboral moderna también se han visto obligados a volverse remotos y distribuidos. Aquí es donde entran en escena las herramientas de gestión y supervisión remotas (RMM).
La supervisión y gestión remotas (RMM) también se conoce como gestión de TI remota. Estas tecnologías están diseñadas para ayudar a los administradores de TI y proveedores de servicios administrados (MSP) a monitorizar de forma remota las PC y otros dispositivos. La monitorización remota incluye mantenimiento proactivo para mejorar la confiabilidad y productividad de TI en general. Dado que los empleados pasan del 50 al 60 por ciento de su tiempo fuera de sus escritorios, tener una estrategia de administración remota es clave para organizaciones de todos los tamaños.
En este post tienes todo lo que debes saber sobre la supervisión y gestión remotas (RMM).
Indice
¿Qué es RMM?
Monitorización y administración remotas (o RMM) y se refiere al software de monitorización remota o herramientas de administración de red utilizadas por los proveedores de servicios de TI administrados (MSP) para administrar de forma proactiva y remota las redes, computadoras y puntos finales de sus clientes. A veces, es posible que escuches que se lo conoce como administración remota de TI.
Los proveedores de servicios administrados utilizan RMM para administrar y monitorizar los sistemas de TI de sus clientes sin siquiera poner un pie en sus instalaciones a través de agentes instalados localmente. Con el aumento de la tendencia del trabajo remoto, es probable que aumente la demanda de los MSP para que utilicen más soluciones de supervisión. El mercado de software de monitorización remota puede alcanzar los $ 1.396,2 millones para 2027.
El trabajo remoto también se está volviendo más popular con el tiempo. Por lo tanto, la demanda de herramientas RMM se está disparando.
Software RMM
El software RMM (software de gestión y supervisión remota) es un tipo de aplicación que los proveedores de servicios de tecnología de la información (TI) utilizan para mantener la infraestructura y los sistemas de TI de sus clientes. El software es una aplicación fundamental para los proveedores de servicios gestionados (MSP), en particular, cuyo modelo de negocio se basa en la capacidad de ofrecer servicios de forma remota. Los productos de software de RMM proporcionan el mecanismo para hacerlo.
Una plataforma RMM es uno de los varios productos de operaciones comerciales y de administración de TI que un socio de canal puede utilizar para administrar su negocio.
La función principal del software RMM es ayudar a los MSP a monitorizar los sistemas de sus clientes de forma remota. Se las arreglan para hacerlo teniendo agentes instalados localmente en los sistemas de los clientes. Estos agentes están diseñados para obtener información en tiempo real sobre el estado de los sistemas de sus clientes. La información recopilada a través de estos agentes es con lo que cuentan para administrar y actualizar los sistemas de sus clientes.
Estas son algunas de las cosas que hace el software RMM:
- Recopilación de datos sobre el software, el hardware o la red de un cliente.
- Monitorización de múltiples puntos finales de clientes al mismo tiempo.
- Enviar la información recopilada al MSP.
- Creación de alertas y tickets cuando surgen problemas.
- Automatizar la copia de seguridad.
- Automatización y programación de tareas de mantenimiento de rutina.
- Sistemas seguros.
Tu departamento de TI también puede aprovechar RMM para administrar varios puntos finales, mejorar la experiencia del cliente, automatizar ciertas tareas y más. Si se usa internamente, el software RMM se conoce mejor como software de monitorización de red o software de administración de terminales. Es la misma herramienta, solo que es más apropiado referirse a ella como software de monitorización de red, ya que ahora se usa internamente, no de forma remota por los MSP.
¿Cómo funciona?
La implementación de RMM comienza con la instalación local de un agente en las estaciones de trabajo, servidores, sistemas o dispositivos móviles del cliente. El MSP puede hacer esto de forma remota o hacer que uno de sus expertos vaya a tu oficina para instalar el agente.
Una vez instalado, el agente ayuda al MSP a recopilar información sobre tu red. Eso es posible porque el agente recopila los datos de tu dispositivo y los envía al MSP en forma de alerta (comúnmente conocida como ticket). A menudo, los tickets creados por agentes de RMM se agrupan según el tipo de problemas detectados y su gravedad.
La información recopilada por el agente incluye el estado de la máquina y más. Con esta información, tu MSP puede administrar cómodamente tus sistemas, resolver problemas, configurarlos y actualizarlos en cualquier momento que lo considere necesario.
Los productos de software RMM pueden ofrecer varias herramientas pero tienen dos funciones principales. El software RMM permite a las empresas de servicios controlar los sistemas de TI de sus clientes, incluidos servidores, escritorios, aplicaciones y dispositivos móviles, proporcionando datos de rendimiento y otros informes que los técnicos de servicio pueden revisar.
Además de la monitorización de dispositivos de punto final del cliente, los proveedores de servicios también pueden usar RMM para ejecutar tareas de administración, como administración de parches, actualizaciones y configuraciones de servicios, en los sistemas del cliente. Ambas funciones se pueden realizar de forma remota en lugar de en el sitio, lo que es un beneficio importante para las empresas de servicios.
El trabajo del agente es recopilar datos sobre la salud y el estado del dispositivo monitorizado y luego reportar esa información al portal, panel o consola del producto RMM, a través del cual el administrador del sistema MSP puede observar y administrar los sistemas del cliente.
Las consolas de administración de los proveedores de software de RMM tienen como objetivo proporcionar una vista de un solo panel de la cartera de clientes de la empresa de servicios de TI. Esta consola centralizada también puede mostrar detalles como la cantidad de dispositivos de cliente y servicios en la nube, así como tickets de mesa de ayuda abiertos y tickets de alerta para cada cliente.
Normalmente, el software RMM detectará automáticamente los dispositivos en las redes de los clientes. Una vez que se descubren los dispositivos, el software puede realizar automáticamente tareas de incorporación y configuración para los nuevos dispositivos. El soporte para dispositivos Windows, Linux y macOS es típico para las herramientas RMM, con soporte para Android e iOS también disponible, según el producto.
Sin embargo, los agentes de software RMM generalmente no se pueden instalar en dispositivos que carecen de un sistema operativo, por ejemplo, conmutadores y enrutadores. En esos casos, los proveedores de software RMM pueden ofrecer capacidades de administración de red que permiten la administración de dispositivos a través del Protocolo simple de administración de red (SNMP).
Beneficios
Hay muchos beneficios que ofrece el software RMM, y las empresas de todos los tamaños pueden aprovecharlos para ejecutar las operaciones de manera más fluida. Estos beneficios incluyen:
Monitorización en tiempo real
El software RMM vigila tu sistema las 24 horas del día, lo que permite monitorizar tu red y alertarte si surge algún problema. Piensa en un RMM como un tercer ojo poderoso que nunca se cansa de monitorizar tus sistemas.
Ayuda a solucionar problemas a tiempo
Es posible que no tengas el lujo de tener tiempo para monitorizar tu sistema todo el tiempo y solucionar problemas a medida que se detectan. Un buen software de RMM te ayuda a corregirlos inmediatamente después de que se detectan mediante el envío de alertas específicas.
Proporciona información de primera clase
El software RMM garantiza que tengas los detalles más finos que necesitas sobre tu sistema. De esa manera, tu y tu MSP estarán en una mejor posición para tomar decisiones con respecto a tu sistema. RMM se puede configurar para enviar información específica sobre tu sistema.
Acceso remoto
Las visitas al sitio tienen un coste adicional. RMM puede ayudar a mantener bajos los costes adicionales al garantizar que tu MSP solo aparezca físicamente en tus instalaciones solo cuando sea necesario. El acceso remoto que ofrece RMM es suficiente para monitorizar y administrar tu red o sistema.
Servicios mejorados
El tiempo de inactividad debido a fallas del sistema puede resultar muy costoso para tu empresa. Detente un segundo y piensa en lo que podría suceder cuando tu sistema falla durante las horas pico. El software RMM es útil aquí al ayudar de manera proactiva a detectar problemas potenciales y enviar alertas sobre los mismos. Eso te da la oportunidad de arreglarlos incluso antes de que golpeen y perjudiquen tu desempeño.
Ayuda a prolongar la vida útil de tus dispositivos
Inspeccionar tu automóvil con frecuencia aumenta la cantidad de años que puedes tenerlo en buen estado. Lo mismo ocurre con los sistemas de TI que estás utilizando. Cuando se los cuida bien, pueden servirte por un período más largo. El software RMM te asegura que resuelves los problemas del sistema antes de que aparezcan al alertarte de posibles amenazas.
Aumento de la satisfacción y la lealtad del cliente
Tus sistemas deben funcionar de manera óptima para garantizar la mejor experiencia del cliente y mantenerlos por mucho tiempo. Necesitas que tu sistema esté en funcionamiento todo el tiempo para ofrecer una mejor experiencia al cliente todos los días.
Te ahorra un tiempo valioso
Necesitarás más tiempo para solucionar un problema una vez que surja que si se notificara antes de que ocurriera. Las capacidades proactivas del software RMM garantizan que dediques la menor cantidad de tiempo a corregir cualquier problema relacionado con TI.
Automatización
Las tareas rutinarias, como las copias de seguridad diarias, son muy agotadoras. El software RMM se puede configurar para realizar estas tareas sin intervención humana.
Casos de uso
El software RMM es fundamental para administrar un negocio de MSP porque permite a los proveedores de servicios mantener bajos los costes laborales y operar de manera eficiente. Además, dado que los MSP pueden atender a tus clientes de forma remota, pueden reducir la cantidad de tiempo que potencialmente podrían dedicar a visitar los sitios de los clientes.
Algunos productos de RMM también se pueden utilizar para automatizar procesos que de otro modo serían manuales, proporcionando un aumento de eficiencia adicional. Las herramientas de RMM pueden ofrecer automatizaciones preempaquetadas, como ejecutar comprobación de disco, y proporcionar la capacidad de crear scripts de clientes para automatizar tareas. La automatización y las secuencias de comandos pueden abordar los problemas de la infraestructura de TI antes de que los clientes se den cuenta de ellos, lo que permite a los MSP ofrecer a los clientes un mantenimiento proactivo.
Además, los MSP también pueden utilizar el software RMM para adquirir y gestionar clientes que se encuentran fuera de tus mercados locales.
Elección del software RMM adecuado
Es importante saber que no todas las herramientas de RMM son iguales y hay varias consideraciones que debes tener en cuenta antes de elegir la más adecuada para tu negocio.
Aquí hay 8 consejos principales que te ayudarán a decidirte por el mejor software de RMM:
Gestión de la seguridad
Dado que se espera que 1 de cada 4 personas trabaje de forma remota en 2021, la seguridad nunca ha sido tan crítica. Trabajar de forma remota plantea muchas lagunas de seguridad potenciales, que van desde el mayor número de puntos finales hasta las redes inalámbricas.
Los ciberdelincuentes están constantemente apuntando a estas redes con la esperanza de violarlas y desplegar ransomware, manteniéndolas como rehenes. Necesitas una herramienta RMM que permita la administración de seguridad continua para mantener tus redes y dispositivos a salvo de ataques maliciosos.
Incorporación e integración perfectas
Dado que RMM no es un asunto único para todos, es importante averiguar de antemano cómo se integraría la herramienta con los recursos y la infraestructura de tu cliente. Esto requerirá que identifiques todos los dispositivos en la red de destino, determines cómo funcionan e identifiques los grupos de usuarios.
El siguiente paso es ayudar a tus clientes a actualizar sus dispositivos y software según sea necesario, y asegurarte de que sean compatibles con tu software RMM. La actualización debe tener en cuenta cómo se utilizará cada dispositivo, así como al usuario.
Soporte integral
Antes de elegir tu solución de software RMM preferida, querrás asegurarte de que el proveedor brinde suficiente soporte posterior a la implementación. Al igual que con cualquier software nuevo, no puedes estar muy seguro de su perfecta integración con tu infraestructura, y cualquier cosa puede salir mal.
Es posible que desees buscar un proveedor de RMM con un historial probado en sus mercados específicos. Comprueba si tienen referencias o comentarios positivos de sus clientes anteriores y existentes. Si tienen alguna comunidad de usuarios activa, hazlo.
Licencias apropiadas
Es probable que su base de clientes tenga diferentes niveles de comodidad con el concepto de monitorización remota. Algunos pueden aceptarlo fácilmente, mientras que otros pueden tener sus reservas. Es importante elegir una herramienta de RMM con flexibilidad que tenga en cuenta una amplia gama de preferencias del cliente.
Una forma de disipar los temores sobre la monitorización remota es asegurándose de tener las licencias adecuadas. Hazles saber a tus clientes que estás cumpliendo con las pautas de monitorización remota, así como con las preocupaciones de seguridad y privacidad de los datos.
Supervisión y presentación de informes continuos
Elige una herramienta RMM con capacidades de supervisión y generación de informes. El sistema debe poder monitorizar los dispositivos de manera continua y asegurarse de identificar posibles riesgos de seguridad y problemas de eficiencia. Esto significa que deben funcionar las 24 horas del día para una mayor eficiencia.
Pero monitorizar los dispositivos de manera continua no será suficiente con la capacidad de realizar informes. Necesitas una solución de software RMM con la capacidad de monitorizar e informar problemas a tu MSP para que tome las medidas adecuadas.
Fácil gestión de dispositivos móviles
Hoy en día, existe una preocupación creciente entre muchas empresas con respecto a la gestión de la seguridad y la calidad en los dispositivos móviles. Un proveedor de RMM confiable y eficiente debe tener en cuenta todos los dispositivos móviles utilizados para las operaciones comerciales.
Esta capacidad te permite mantener todos los dispositivos actualizados y seguros. Tus clientes tendrán plena confianza en tu capacidad para brindar servicios confiables y seguros y brindar una demanda continua de tus servicios. Elige una herramienta de RMM que facilite la administración de dispositivos móviles y que se pueda lograr sin demasiados problemas.
Facilidad de escalabilidad e implementación
Muchas empresas cambian de tamaño y alcance con el tiempo, y es esencial que elijas una herramienta de RMM capaz de brindar servicios a escala. También necesitas tener protocolos y puntos de contacto específicos para que la transición sea perfecta.
La solución de software RMM que elijas debe poder mantener la coherencia en la supervisión de la calidad independientemente de los cambios en el tamaño de la empresa de tu cliente. Esto significa que debes estar preparado para un aumento o una disminución en la cantidad de dispositivos cliente o un cambio en sus funciones.
Capacidades de integración de PSA
Si tu MSP ya cuenta con una herramienta de automatización de servicios profesionales (PSA), necesitarás un software RMM que pueda funcionar en conjunto con el PSA. Asegúrate de que tu proveedor tenga una integración probada con el PSA para evitar interrupciones en tu negocio durante la implementación. Una integración simplificada también será muy útil para mejorar la eficiencia de la resolución de tickets.
Cuando compres la herramienta RMM adecuada para tu MSP, ten en cuenta que las herramientas RMM no son iguales. Necesitas una que se adapte a tu negocio y pueda satisfacer las necesidades de tus clientes. Elige una herramienta RMM que permita una fácil administración de dispositivos, monitorización continua e informes, y que tenga espacio para la escalabilidad.
Principales herramientas de monitorización y gestión remotas
A continuación se incluye la lista de las herramientas de RMM más populares que se utilizan en todo el mundo.
SolarWinds RMM
Te proporciona un conjunto de herramientas con las que podrás proteger, mantener y mejorar la TI en un solo panel. Incluye funciones como descubrimiento de redes, acceso remoto, informes, etc. Admite la supervisión remota de equipos de escritorio, portátiles, servidores, móviles, etc., en varios sistemas operativos como Windows, Mac y Linux.
Características:
- Tiene características de administración de contraseñas.
- El administrador de documentación te ayudará a estandarizar la documentación del cliente.
- Puedes realizar monitorización remota para máquinas virtuales, dispositivos de red y dispositivos móviles.
- Proporciona información basada en datos sobre seguridad, eficiencia y listas negras de sitios.
- Tiene características de monitorización de seguridad, alertas y desempeño, roles y permisos granulares y automatización y acciones masivas.
NinjaRMM
Proporciona un software intuitivo de gestión de puntos finales para proveedores de servicios gestionados (MSP) y profesionales de TI para gestionar de forma proactiva los problemas de TI, desde cualquier lugar.
Con Ninja, obtienes un conjunto completo de herramientas para monitorizar, administrar, proteger y mejorar todos tus dispositivos de red y estaciones de trabajo, computadoras portátiles y servidores Windows y Mac, independientemente de su ubicación.
Características:
- Supervisa todas tus estaciones de trabajo, computadoras portátiles y servidores Windows y MacOS.
- Administra de forma remota todos tus dispositivos sin interrumpir a los usuarios finales a través de un sólido conjunto de herramientas remotas.
- Automatiza el parcheo de aplicaciones de terceros y sistemas operativos para dispositivos Windows y MacOS.
- Estandariza la implementación, configuración y administración de dispositivos con una potente automatización de TI.
- Toma el control directamente de los dispositivos con acceso remoto.
ManageEngine Desktop Central MSP
Es un software de administración y monitorización remota (RMM) para proveedores de servicios administrados para ayudarlos a administrar los equipos de escritorio, servidores, equipos portátiles y dispositivos móviles de sus clientes desde una ubicación central. Es adecuado para MSP pequeños, medianos y grandes.
Características:
- Es compatible con todo el ciclo de vida de la gestión de terminales para Windows, Mac, Linux, iOS, Android, tvOS y Chrome OS.
- La función de facturación de Desktop Central MSP ayuda a un administrador de TI a gestionar los pagos de facturas sin esfuerzo.
- Admite parches para más de 850 aplicaciones, incluidas aplicaciones de terceros.
- Tiene más de 8000 aplicaciones con plantillas de software predefinidas para la implementación de software.
Atera
Es una plataforma de servicios de TI administrada basada en la nube que proporciona una solución potente e integrada, creada para MSP, consultores de TI y departamentos de TI.
El conjunto de herramientas RMM todo en uno definitivo, Atera incluye todo lo que necesitas en una solución integrada. Incluye monitorización y administración remotas (RMM), PSA, Acceso Remoto, Administración de Parches, Biblioteca de Scripts, Ticketing, Helpdesk, Reportes, Facturación y mucho más.
Características:
- Todo en uno: RMM, PSA, acceso remoto, administración de parches, informes, facturación, integraciones de terceros y mucho más.
- Interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar.
- Sin contratos ni tarifas ocultas, cancelas en cualquier momento.
- Atención al cliente local 24 horas al día, 7 días a la semana, 100% gratis.
- Sin costes de incorporación.
- Aplicación móvil nativa para iOS y Android.
Auvik
Es una solución basada en la nube para la gestión y la monitorización de redes. Es fácil de usar y simplifica la supervisión del rendimiento de la red y la resolución de problemas. Te permite responder a problemas de red en tiempo real. Tiene capacidades que te permitirán acceder a la red desde cualquier lugar.
Características:
- Auvik tiene más de 50 alertas preconfiguradas para iniciar la monitorización inmediatamente después de la implementación y estas se ajustan de acuerdo con las mejores prácticas de la industria.
- Supervisa y sondea constantemente la red.
- Proporciona el Syslog centralizado de todos los dispositivos de red.
- Auvik tiene funciones para la monitorización de VPN y la verificación de la conexión a Internet.