Con la nueva tendencia de movilidad en el lugar de trabajo, los empleados y contratistas requieren un acceso rápido a los recursos en cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Sin embargo, muchas empresas luchan por encontrar alternativas adecuadas a sus sistemas existentes que representan un riesgo de seguridad cada vez mayor, afectan la experiencia y la productividad del usuario final, creando ineficiencias en las operaciones de TI y potencialmente agotando recursos limitados.
El mundo de la tecnología es bien conocido por ser un laberinto de siglas. Es posible que hayas oído hablar de SaaS, PaaS e IaaS, pero aquí hay uno con el que quizás no estés tan familiarizado: el escritorio como servicio o DaaS. Esta es una nueva forma de proporcionar espacios de trabajo que se está volviendo cada vez más popular entre las empresas que priorizan la seguridad y la flexibilidad.
En este artículo te contamos qué es DaaS, cómo funciona y sus beneficios para las empresas.
Indice
¿Qué es DaaS (Desktop as a Service)?
En pocas palabras, Desktop as a Service (DaaS) es un servicio en la nube, al igual que IaaS, PaaS y SaaS, a través del cual un proveedor de servicios permite al usuario acceder a un escritorio virtual desde cualquier lugar a través de Internet. Una solución especialmente ventajosa para las pequeñas y medianas empresas.
Este servicio permite al usuario aprovechar una infraestructura de escritorio virtual (VDI) alojada por un proveedor de servicios en la nube. A diferencia de SaaS, DaaS es un modelo en el que los usuarios no pagan por el software, sino que pagan por un «escritorio» o los recursos informáticos que ocupa el escritorio. El escritorio en sí es un bien de consumo.
Los VDI se basan en infraestructuras de virtualización como Hyper-V, KVM, Xen u OpenVZ. Estas soluciones permiten la virtualización de escritorios de la misma manera que un VPS (servidor privado virtual) virtualiza recursos informáticos como CPU, RAM o espacio en disco. En otras palabras, un protocolo VDI transforma una interfaz de escritorio en un recurso virtual accesible para el usuario a través de una conexión a Internet.
Por lo general, un usuario puede pagar una tarifa mensual para obtener el derecho a usar todo el software que está actualmente disponible en la imagen de escritorio de su DaaS o complementarlo con el suyo propio. Los usuarios pueden ejecutar cualquier programa que deseen, pero el coste de ejecutar los programas estará limitado por la cantidad de recursos informáticos que consume el escritorio. Para aumentar el poder de su escritorio, los clientes gastan dinero en «permisos». Los permisos permiten a un usuario ejecutar más programas, usar más recursos informáticos o hacer otras cosas.
Los usuarios también pueden compartir su escritorio con otras personas que también usan DaaS. Cuando un usuario comparte su escritorio, los usuarios del escritorio compartido también tienen acceso a los recursos a los que tiene acceso el usuario. Desktop as a Service elimina la implementación de software, problemas comunes con los sistemas de escritorio, como conflictos de controladores y detección lenta de dispositivos, así como riesgos de seguridad debido a malware o virus.
No debe confundirse con Datos como servicio y Dispositivo como servicio
Desktop as a Service no debe confundirse con Data as a Service y Device as a Service.
Data as a Service implica la facturación mensual del cliente por el uso de espacios de repositorio de datos (servidores en un centro de datos). Los datos como servicio implican el procesamiento de la información: una clasificación refinada de los datos proporcionados por el proveedor, que valora esta contribución y la cotiza.
Device as a Service es una técnica diferente que usa el mismo acrónimo. En esta ocasión, se trata de que los fabricantes de ordenadores alquilen sus dispositivos físicos a empresas. Por ejemplo, el servicio DaaS de HP consiste en coordinar el alquiler y la reasignación de su flota de computadoras.
¿Cómo funciona?
El DaaS en la infraestructura de computación en la nube es generalmente de múltiples inquilinos, lo que ofrece a múltiples usuarios la oportunidad de hacer uso de los escritorios virtuales en el entorno de la nube para alojar y acceder a archivos a través de la web y, lo que es más importante, almacenar datos vitales de manera más segura.
Las organizaciones pueden comprar dicho servicio de cualquiera de los proveedores de servicios DaaS, ya que dicho servicio está disponible en modelos de suscripción. El precio se decide en función de la cantidad de usuarios por los que una organización podría optar.
El modelo de entrega Desktop as a Service (DaaS) es único. En este modelo, el proveedor de la infraestructura de computación en la nube es quien administra todas las responsabilidades de back-end relacionadas con el almacenamiento de datos, la copia de seguridad del sistema, la seguridad y las actualizaciones del sistema.
De hecho, es el proveedor de servicios DaaS el que maneja todos los gastos de infraestructura back-end y lleva a cabo todos los esfuerzos de mantenimiento mientras los usuarios se ahorran los costes operativos iniciales. Este modelo en particular permite a los clientes administrar su escritorio virtual desde su extremo sin preocuparse por el mantenimiento y la seguridad de los datos que almacenan en la red.
En este escenario, los datos del usuario final se almacenan de forma segura en la nube cada vez que se desconecta del sistema. Cada vez que vuelven a trabajar en escritorios virtuales, los usuarios obtienen acceso a sus datos, independientemente del dispositivo que utilicen o la ubicación desde la que estén operando.
Esta característica particular hace que la infraestructura DaaS sea uno de los entornos informáticos de servicios públicos más confiables que uno pueda imaginar. Esta infraestructura ya ha sido adoptada por muchas empresas multinacionales de TI y firmas financieras. Con la introducción de más avances en el mercado, es solo cuestión de tiempo que este modelo gane más popularidad entre los propietarios de pequeñas empresas.
Razones para considerar la adopción de DaaS
Dado que ahora hemos captado una comprensión básica del significado de DaaS, veamos algunas razones convincentes para explorar la adopción de DaaS.
Beneficios para empleados
- DaaS ofrece a los usuarios finales la flexibilidad de operar desde cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Esencialmente, sin el coste y la sofisticación de las infraestructuras VDI tradicionales.
- Los trabajadores no están atados a computadoras de escritorio o portátiles tradicionales. Esto significa que los empleados remotos y de temporada, o incluso los contratistas, pueden acceder a aplicaciones y servicios vitales que necesitan para ejecutar sus funciones laborales.
- Los empleados pueden evitar el acceso de navegación a través de conexiones VPN engorrosas que dificultan el acceso o prolongan los tiempos de inicio de sesión.
- La colaboración y la comunicación se simplifican drásticamente con los espacios de trabajo virtuales. Esto se debe a que los empleados tienen acceso seguro a las herramientas y los recursos que necesitan para trabajar al unísono e interactuar en un entorno de equipo productivo.
- DaaS es un componente crítico de cualquier estrategia de transformación digital, ya que reduce significativamente el esfuerzo de TI exigido para brindar soporte a los usuarios finales. En última instancia, esto libera a su equipo para que se concentre en los resultados comerciales y no en los resultados de TI.
- DaaS permite que los nuevos usuarios finales que ingresan a la fuerza laboral se comuniquen de manera que imiten sus experiencias de comunicación personal. Por lo tanto, impulsa una mayor productividad y una experiencia de usuario mejorada en dispositivos que ya se sienten cómodos usando.
Beneficios de negocio
- DaaS brinda a las empresas la agilidad para adoptar rápidamente nuevas oportunidades comerciales, con una economía favorable.
- DaaS también brinda a las organizaciones una mayor visibilidad y un mayor control de costes. Por ejemplo, según el proveedor de DaaS, puede otorgar (o eliminar) fácilmente el acceso a aplicaciones y datos específicos, con gran granularidad. O incluso evitar que los empleados hagan copias locales de datos confidenciales o escriban datos en dispositivos no seguros. El acceso de los empleados a recursos especializados como las GPU se puede controlar según sea necesario.
- Las empresas también pueden escalar rápidamente hacia arriba o hacia abajo con DaaS, según sus requisitos, la aceptación de los empleados, las fusiones y adquisiciones y el crecimiento global.
- El modelo de pago por uso de DaaS te permite pagar solo por lo que utilizas, lo que simplifica las operaciones y reduce los costes por usuario.
- Con DaaS, TI es fácil de integrar, consolidar y entregar según sea necesario, de manera predecible y estructurada, sin tener que tocar directamente cada punto final.
- Permite a las empresas reducir los gastos de capital y los costes operativos, al tiempo que optimiza el mantenimiento de TI y la gestión de la infraestructura.
Beneficios de seguridad y TI
- Ayuda a las organizaciones a gestionar aplicaciones de forma centralizada con la capacidad de empaquetar, implementar y mantener de forma segura un entorno de usuario productivo.
- Permite que los departamentos de TI trabajen en la nube sin necesidad de refactorizar sus aplicaciones. Además, DaaS puede acelerar la madurez del aprendizaje en la nube en una empresa al permitir un enfoque en la integración y entrega de servicios de aplicaciones, sin preocuparse por la deuda tecnológica y la inercia tecnológica.
- Permite a las organizaciones cumplir con los requisitos de la política de seguridad y los estándares de cumplimiento mediante el empleo de protocolos para comprimir, cifrar y codificar datos, de modo que solo se transmitan imágenes y los datos ya no residan en dispositivos locales.
- Facilita la creación de entornos de estilo desarrollador al otorgar a los desarrolladores un acceso rápido y seguro a los entornos de los usuarios finales. Esto, a su vez, permite un desarrollo y una prueba impecables, sin obstaculizar la productividad del usuario.
- Permite a los desarrolladores de software moverse rápido y fallar rápido con acceso a recursos de escritorio cuando los necesiten.
Diferencia entre DaaS y VDI
Tanto DaaS como VDI son formas de virtualización de escritorio y brindan un entorno de trabajo remoto al usuario. La diferencia que separa a los dos es que VDI es administrado por personal de TI interno, pero DaaS requiere un proveedor externo para abordar los problemas relacionados con TI.
En VDI, uno puede personalizar el entorno de trabajo según su conveniencia, pero esto no es para los servicios DaaS, ya que DaaS es una solución subcontratada que brinda servicios de escritorio virtual a pequeñas y medianas empresas.
La capacidad de control es otro factor que separa DaaS del entorno VDI. En VDI, el hardware físico está ubicado internamente para un control completo, lo que ayuda a las empresas con datos privados.
Tanto DaaS como VDI sirven para proporcionar una solución de escritorio remoto, pero cuál se adapta a su negocio depende de sus requisitos y el escenario de infraestructura actual.
Las principales diferencias entre DaaS y VDI, por tanto, son:
Inquilino único frente a multiinquilino
VDI es un modelo de inquilino único, lo que significa que se implementa para atender a un usuario. El usuario único puede ser tan grande como una organización completa con 500 escritorios. Una empresa que quiera trasladar su entorno de escritorio a un espacio virtual puede adquirir el VDI de cualquier proveedor disponible en el mercado.
La tecnología VDI es elegida principalmente por una organización que quiere un control completo sobre su infraestructura de hardware y recursos de servidor.
DaaS, como se mencionó, es un modelo de entrega basado en la nube, que facilita el alojamiento de múltiples inquilinos. Por lo tanto, varios usuarios de diferentes geografías o tipos de industrias pueden obtener escritorios virtuales del proveedor de servicios.
Todos ellos están alojados en el mismo entorno de nube, pero cada usuario puede trabajar en su espacio de nube separado. Los usuarios cuentan con un portal de administración central para manejar los escritorios, pero el control general del hardware permanece con el proveedor.
Coste de implementación
Cuando piensas en VDI o DaaS para tu negocio, siempre es aconsejable considerar todos los costes subyacentes.
La implementación de VDI implica la instalación de hardware de alta gama para empezar. El hardware define el rendimiento de VDI ya que los dispositivos de punto final tienen el único propósito de acceder a los escritorios.
El siguiente paso es encontrar un espacio físico adecuado para la configuración del hardware. Si el VDI se implementa internamente, también se deben considerar otros costes asociados, como energía y refrigeración. Además, debes comprar el portal de administración de VDI al proveedor. Citrix XenDesktop es uno de esos programas que me viene a la mente.
En el caso de DaaS, dado que el proveedor de servicios pone a tu disposición todo el entorno de escritorio virtual, no tienes que preocuparte por la implementación. Además, el proveedor de DaaS también es responsable del mantenimiento de la infraestructura de TI y las actualizaciones de hardware.
Solo tienes que pagar una cuota mensual al proveedor, que incluye todos los costes asociados. Aunque algunos proveedores de DaaS pueden solicitar una tarifa mensual considerable, hay algunos que ofrecen servicios rentables.
Administrar el VDI
Uno de los aspectos principales que diferencian la tecnología VDI de DaaS son los servicios gestionados que ofrecen los proveedores de DaaS. Cuando hablamos de VDI, todo, desde la implementación hasta el mantenimiento, debe ser atendido por tu equipo de TI local.
Pregúntale a cualquier profesional de TI y te dirá que no es una tarea fácil. Sin mencionar las horas de trabajo que se utilizan para mantener la infraestructura de escritorio virtual.
Sin embargo, DaaS es un servicio completamente administrado. En la práctica, tienes que pagar por el servicio DaaS y olvidarte del resto. El proveedor maneja fácilmente tu solicitud de escalado sin que tengas que reemplazar el hardware manualmente. La mayoría de los proveedores de DaaS ofrecen atención al cliente las 24 horas del día para una resolución rápida de sus problemas.
La capacidad de optar por no participar
La infraestructura de escritorio virtual es un modelo de inversión de una sola vez en el que pone una gran suma de ingresos en la implementación. Además, existen otros costes recurrentes relacionados con el mantenimiento y la actualización de TI.
Puede haber circunstancias en las que debas optar por no usar VDI, como cambiar completamente tu proceso a un país diferente o cerrar tus operaciones. Sin embargo, una vez que hayas invertido una parte considerable de tu presupuesto en ello, no hay forma de echarse atrás.
Desktop as a Service te brinda la posibilidad de seleccionar solo la cantidad requerida de escritorios y servicios que deseas. Si no tienes ganas de utilizar DaaS, puedes dejar de usar los servicios por completo.
Algunos proveedores de DaaS tienen una duración mínima del contrato en el SLA. Por lo tanto, debes consultar con el proveedor de servicios sobre lo mismo.
Problemas de seguridad
La seguridad es uno de los aspectos en los que más se centra cualquier organización, ya sea que utilice escritorios locales, VDI interno o DaaS. Depende de la organización y del tipo de datos con los que se trate.
Algunas organizaciones manejan datos críticos y confidenciales y quieren mantenerlos protegidos. En tales casos, prefieren VDI interno, ya que pueden manejar todos los aspectos, incluido el backend. Sin embargo, tienen que tomar medidas de seguridad adicionales para garantizar una seguridad óptima para sus datos.
Los proveedores de DaaS, por otro lado, implementan medidas de seguridad como la autenticación multifactor, el cifrado de datos y la detección de intrusos para garantizar la seguridad de los datos.
Implementación de la continuidad del negocio
Business Continuity es un conjunto de procedimientos y protocolos para garantizar que el negocio sea funcional 24/7. Es un enfoque proactivo para garantizar la preparación total durante el evento de una crisis. Las organizaciones implementan la continuidad del negocio, junto con la recuperación ante desastres, para proteger sus datos, incluso en el caso de un desastre.
Puedes implementar la continuidad del negocio en tu VDI local, pero implica la formación de un equipo dedicado, lo cual es una molestia en sí mismo. Además, el equipo deberá identificar todo tipo de riesgos y métodos para mitigarlos.
¿Por qué pasar por todo este dolor de cabeza cuando puedes elegir un proveedor de servicios DaaS que ya implementa planes de continuidad comercial y recuperación ante desastres como parte de sus servicios?
Copia de seguridad de datos
Ya sea VDI o DaaS, la copia de seguridad de tus datos es vital para lograr la continuidad del negocio. Además, si los datos se ven comprometidos o se ven obstaculizados por un ciberataque, siempre debes tener copias de ellos a las que recurrir.
En el caso de VDI, los servidores de respaldo deben implementarse, ya sea en un centro de datos externo o en las instalaciones. Esto genera costes adicionales y una cosa más que debes administrar.
Por el contrario, muchos proveedores de DaaS hacen copias de seguridad automáticas de los datos en servidores redundantes para garantizar una rápida recuperación en caso de crisis.
Casos de uso
Las organizaciones ahora se mantienen actualizadas con las últimas tecnologías y las utilizan para brindar los mejores resultados a sus clientes. Se han inclinado más hacia un enfoque orientado al usuario, a diferencia de las empresas tradicionales.
Una de esas tecnologías de rápido crecimiento en todo el mundo es VDI o Infraestructura de escritorio virtual. VDI crea un entorno de escritorio virtual en servidores remotos, donde los usuarios finales obtienen escritorios virtuales, a los que se puede acceder desde dispositivos personales.
Aunque VDI se ha vuelto popular porque brinda flexibilidad en el trabajo, las organizaciones aún enfrentan el desafío de configurar servidores internos voluminosos para implementar escritorios virtuales y gastar mucho dinero en el mantenimiento del servidor.
Para resolver este problema, apareció en el mercado DaaS o Desktop as Service. DaaS resuelve el problema de mantener el hardware en las instalaciones a medida que los proveedores crean los escritorios virtuales en su infraestructura de nube.
Estos son los principales casos de uso de DaaS:
Facilitar BYOD
Las empresas tienen diferentes tipos de empleados y algunos de ellos quieren usar sus dispositivos en el trabajo. Aquí viene el concepto de Bring-Your-Own-Device (BYOD). Sin embargo, ¿qué pasa si alguien que tiene un Chromebook o MacBook tiene la intención de usar el sistema operativo Windows? ¿Es posible entregar el sistema operativo Windows en un Chromebook?
Sí, es posible porque los servicios de DaaS permiten trabajar en escritorios virtuales desde dispositivos de punto final, ya sea Android, iOS y macOS. Además, incluso puedes trabajar en cualquier dispositivo de baja especificación como un cliente ligero porque se accede a los escritorios virtuales de forma remota.
Mano de obra móvil
Para mejorar la productividad, las empresas deben permitir que su fuerza laboral trabaje desde la ubicación deseada. El desempeño del empleado depende de qué tan bien la empresa administre y brinde las herramientas y aplicaciones necesarias para el trabajo remoto.
Los proveedores de DaaS proporcionarán aplicaciones y herramientas preinstaladas en el escritorio virtual para trabajar sin problemas desde ubicaciones remotas, lo que ayudará a tu empresa a lograr una mayor productividad. Los empleados pueden trabajar con más movilidad, ya que las aplicaciones o el escritorio virtual implementado pueden ejecutarse en cualquier dispositivo personal, como computadoras portátiles, teléfonos o tabletas.
Seguridad de datos y cumplimiento
Es justo decir que Internet nos ha facilitado la vida. Pero hay otro lado: los ciberataques y los problemas de violación de datos. Las empresas necesitan una verificación avanzada de seguridad y cumplimiento de datos para mantener los datos críticos de los clientes sanos y salvos.
Al obtener los servicios DaaS del proveedor adecuado, las empresas pueden proteger sus datos a través de múltiples medidas de seguridad, como parches del sistema operativo, detección y prevención de intrusiones, TLS 1.3 y cifrado de datos de 256 bits, firewalls seguros y muchos más. Los datos se cifran mientras se entregan a los dispositivos de punto final, manteniéndolos a salvo de los piratas informáticos.
Transforma los centros de llamadas
Cuando se trata de centros de llamadas, se requieren muchos recursos para satisfacer las necesidades de una gran cantidad de trabajadores. Cada agente del centro de llamadas utiliza solo herramientas específicas, pero debe contar con un escritorio dedicado para ello, perdiendo tiempo y dinero. Por lo tanto, las empresas de call center deben adoptar la optimización de recursos.
DaaS ayuda a optimizar los recursos al implementar escritorios virtuales con aplicaciones específicas para que los agentes puedan acceder solo a aquellas aplicaciones o herramientas que necesitan. Además, no necesitas perder tiempo actualizando el software o las aplicaciones, ya que los proveedores de DaaS realizan actualizaciones periódicas en tu nombre. Para que las empresas puedan reducir sus gastos y ahorrar tiempo también.
Aplicaciones con uso intensivo de gráficos
Las empresas se centran más en mejorar su productividad. Para mantener los estándares de productividad, deben mantener software y dispositivos de alta gama para ejecutar aplicaciones con uso intensivo de gráficos en los escritorios de sus oficinas. Sin embargo, muchas industrias necesitan ejecutar aplicaciones intensivas sin estar atadas a ningún sistema operativo de escritorio.
Optar por los servicios DaaS de los proveedores ayuda a ejecutar aplicaciones directamente a través de un navegador en tu dispositivo. En lugar de instalar las aplicaciones en diferentes PC de gama alta, los proveedores virtualizan la aplicación alojada en la nube para múltiples usuarios. Podrás dar acceso al usuario que quieras. Ahorra mucho a la empresa, ya que no necesita preocuparse por la instalación, la actualización periódica o la actualización de las aplicaciones.
Reducción de costes para pequeñas empresas
Las pequeñas empresas y las nuevas empresas buscan opciones para gastar menos en la compra y el mantenimiento de hardware local para que puedan cambiar su gasto de capital fijo a gastos operativos. Tienen un equipo más pequeño para mantener la infraestructura de TI y, por lo tanto, las actualizaciones regulares de escritorio o la instalación de software se convierten en un desafío para ellos.
Los proveedores de DaaS asumen la responsabilidad de todo el trabajo de actualización y mantenimiento. Por lo tanto, estos gastos pueden reducirse utilizando el modelo de pago por uso que ofrecen los proveedores de DaaS. Te brinda la opción de comprar los servicios mensual o anualmente, lo que puede ayudarte a cambiar completamente los gastos operativos para toda la infraestructura de TI.
Acceso de contratistas o socios
Una empresa subcontrata varios proyectos a sus contratistas. Hasta ahora, los dispositivos propiedad de la empresa deben entregarse a los contratistas, lo que genera más gastos. El hecho de compartir los dispositivos también condujo a la fuga de información crítica.
El uso de DaaS ayuda a crear un entorno empresarial seguro y protegido en el que los contratistas pueden iniciar sesión directamente desde sus dispositivos personales y comenzar a trabajar. Los contratistas o socios pueden trabajar en escritorios virtuales implementados por proveedores desde sus dispositivos. Pueden acceder a las aplicaciones deseadas desde el mismo.
Las empresas pueden promover la TI ecológica
Hoy en día, las organizaciones necesitan enfocarse también en el aspecto ambiental. Deberían estar ansiosos por contribuir un poco al medio ambiente. Deben minimizar el uso de hardware en las instalaciones para que haya menos desperdicio electrónico y menos huella de carbono.
Con DaaS o los beneficios de los escritorios virtuales alojados, puede reducir el consumo de energía ya que hay menos hardware en las instalaciones, lo que ahorra mucha energía. Con infraestructura reducida, quedan menos desechos electrónicos. Los proveedores de DaaS también han comenzado a utilizar centros de datos ecológicos para todos sus requisitos de almacenamiento, que emiten menos carbono.
¿Cómo elegir el proveedor DaaS adecuado?
Invertir en una solución DaaS puede ser rentable para muchas empresas, pero la solución incorrecta puede generar costes más altos de lo esperado. Por esta razón, es importante elegir un proveedor de DaaS que ofrezca precios transparentes que tengan sentido para tu caso de uso.
Uno de los problemas clave es que las implementaciones de VDI y DaaS requieren personal para mantenerlas. Estos costes deben tenerse en cuenta en cualquier plan de instalación.
Otra cosa a considerar es la confiabilidad de las conexiones a Internet que tiene tu fuerza laboral. La usabilidad de VDC impone requisitos más estrictos sobre la velocidad mínima de la red y la latencia máxima para los enlaces de acceso a Internet de la empresa y la ruta desde la red local a la nube DaaS más cercana. La latencia alta, en particular, puede generar una experiencia de usuario frustrante.
Aquí tienes una serie de preguntas que debes hacerte a la hora de elegir un proveedor DaaS:
¿Qué nivel de rendimiento de escritorio ofrecen?
Es una pregunta bastante obvia para hacerle a un proveedor de DaaS.
Si un proveedor de DaaS no puede ofrecerte la experiencia de escritorio deseada, ¿por qué elegirías los servicios? Se espera que los servicios de DaaS te ofrezcan la misma experiencia de escritorio que la que tienes delante. No debe haber una latencia mínima en el funcionamiento de los escritorios virtuales.
Por lo tanto, debes preguntarle al proveedor de DaaS sobre la infraestructura que implementan para ofrecerte servicios como servidores de alto rendimiento y almacenamiento SSD. También debes preguntarle al proveedor sobre la calidad de los gráficos en los escritorios virtuales.
Para una latencia baja, también se prefiere que el centro de datos en el que se configura la infraestructura DaaS esté cerca de tu ubicación.
¿Son flexibles los planes de precios de DaaS?
Como cualquier otro modelo de servicio, donde los clientes optan por los servicios de un proveedor externo a cambio de una tarifa mensual, DaaS también ofrece a los clientes la flexibilidad de elegir los planes que deseen.
Por lo tanto, debes preguntarle al proveedor de DaaS sobre los planes de precios y si se ofrece algún descuento. La mayoría de los proveedores de DaaS ofrecen descuentos si seleccionas el plan anual.
Además, puedes preguntarle al proveedor si los planes se pueden personalizar de acuerdo a las necesidades de tu negocio.
¿Qué pasa con la atención al cliente?
¿Qué pasa si hay un problema con un usuario que trabaja desde casa en medio de la noche? Si llama al proveedor de DaaS, ¿responderá?
Cuando hablamos de un proveedor de soluciones DaaS, la atención al cliente es imprescindible. Pregúntale al proveedor si ofrece soporte las 24 horas. Pregunta por su resolución media y tiempo de respuesta. Además, el proveedor debe estar disponible en múltiples plataformas como llamadas, chat o correo electrónico para que puedas contactarlo en cualquier circunstancia.
¿Cuál es el nivel de seguridad?
Antes de decidir optar por cualquier proveedor de servicios, siempre ten cuidado con la seguridad de tus datos. Siempre parece que los datos están más seguros en tus escritorios locales.
Por lo tanto, debe ser tu prioridad consultar sobre las medidas de seguridad implementadas por el proveedor de DaaS. Podría incluir métodos de encriptación de datos, autenticación multifactor, protección de firewall, monitorización de datos, detección y prevención de intrusiones, entre otros.
Otro aspecto importante es el método de control de acceso que ofrece el proveedor.
Se recomienda encarecidamente que, si la seguridad que ofrece el proveedor no está a la altura, no te comprometas con él.
¿Cuál es el valor del tiempo de actividad que ofrece?
El tiempo de actividad es la disponibilidad total de los escritorios virtuales garantizada por el proveedor de DaaS. La mayoría de las empresas de renombre que ofrecen escritorios virtuales ofrecen un tiempo de actividad del 99,99%, lo que significa que los escritorios están disponibles casi todo el año.
Pregúntale al proveedor sobre el tiempo de actividad que prometen a los clientes. Además, debes asegurarte de que el tiempo de actividad se mencione en su SLA (Acuerdo de nivel de servicio), lo que los obliga legalmente a ofrecerlo.
¿Implementa la continuidad del negocio con DaaS?
Un plan de Business Continuity, como su nombre indica, es un conjunto de procedimientos y protocolos para garantizar que los escritorios estén siempre disponibles.
Business Continuity implica un análisis detallado de todos los riesgos que pueden obstaculizar el rendimiento y la accesibilidad de los escritorios virtuales. Junto a ello, también describe los pasos a seguir en caso de tal evento.
La recuperación ante desastres es otro aspecto que debes buscar al elegir un proveedor de DaaS. El proveedor debería poder recuperar tus datos incluso si una ubicación específica ha sido afectada por un desastre.
La continuidad del negocio y la recuperación ante desastres son factores distintivos que solo ofrecen los mejores proveedores de DaaS.
¿Qué nivel de conocimientos y experiencia tiene?
Aunque DaaS es un dominio relativamente incipiente, existen varios proveedores que ofrecen servicios DaaS desde el principio. Si bien estar en el negocio no es una indicación del nivel de servicio que ofrece el proveedor, muestra que los clientes tienen fe en sus servicios.
Otro aspecto es la experiencia del proveedor en ofrecer servicios DaaS. Pregunta si el proveedor tiene expertos en el campo de la virtualización de escritorio y la computación en la nube. No querrás obtener escritorios virtuales de un proveedor que no tenga experiencia en el área.
¿Qué tipo de escritorios se incluyen en sus servicios?
Existen principalmente dos tipos de escritorios virtuales: no persistentes y persistentes, cada uno con sus ventajas y desventajas.
Los escritorios no persistentes vuelven a su estado original una vez reiniciados. Por lo tanto, si un usuario inicia sesión en el escritorio virtual, se le asigna el escritorio solo hasta que cierre la sesión. Si el mismo usuario vuelve a iniciar sesión, se le asigna un escritorio aleatorio diferente.
Por el contrario, un escritorio persistente guarda todas las configuraciones del usuario incluso después de reiniciarlo. El usuario puede cerrar sesión en el escritorio virtual y volver a iniciar sesión para conectarse al mismo. Sin embargo, los escritorios persistentes ocupan más espacio de almacenamiento que los escritorios no persistentes.
Debes saber el tipo de escritorios que necesitas para tu oficina y seleccionar el proveedor que te lo ofrece.
¿Ofrecen virtualización de aplicaciones?
La virtualización de aplicaciones es similar a la virtualización de escritorios, donde las copias virtuales de una aplicación se pueden instalar simultáneamente en varios escritorios virtuales.
Otra ventaja de la virtualización de aplicaciones es que las aplicaciones pueden ejecutarse en cualquier plataforma sin las restricciones del sistema operativo.
Solicita al proveedor de la solución DaaS la virtualización de aplicaciones.
¿Qué términos y condiciones se mencionan en el SLA?
El Acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un documento importante que se ocupa de los términos esenciales del servicio que debe ofrecer el proveedor. Uno de los errores que cometen los clientes es no revisar el SLA a fondo.
Por lo tanto, debes leer detenidamente los términos y condiciones mencionados en el SLA. Puede haber algunas cláusulas con las que no estés de acuerdo.
¿Qué tipo de soluciones de respaldo están disponibles?
La copia de seguridad es una característica que la mayoría de los propietarios de negocios descuidan al optar por un proveedor de DaaS. Tal vez piensen que pueden hacer una copia de seguridad de sus datos en servidores locales o no sepan su importancia.
Sin embargo, tener un sistema de respaldo ofrecido por el proveedor te quita mucho dolor de cabeza. No tienes que mantener servidores de respaldo locales ni preocuparte si los datos están seguros.
Por lo tanto, pregunta si el proveedor ofrece respaldo de datos y por cuánto tiempo. También debes preguntarle al proveedor si ofrece soluciones de copia de seguridad automatizadas.
Futuro de DaaS
Más empresas ahora están recurriendo a soluciones DaaS para satisfacer sus requisitos de espacio de trabajo digital. Esto se debe a que las computadoras de escritorio y portátiles tradicionales son más costosas y difíciles de administrar, y plantean importantes desafíos de seguridad. Aunque algunas empresas tienen implementaciones de VDI exitosas, todavía necesitan opciones que las extiendan a la nube y reduzcan los gastos generales de administración.
El futuro de DaaS es brillante, ya que supera los desafíos inherentes de los sistemas tradicionales de computadoras de escritorio y portátiles para servir como una plataforma para entregar VDI desde la nube. Para las organizaciones que están experimentando una transformación digital, DaaS empodera tanto a los usuarios finales como a los equipos de TI.
Los usuarios finales se benefician de una mayor flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar y colaborar más fácilmente con compañeros de trabajo, socios y contratistas. Por otro lado, los equipos de TI se benefician de la integración y entrega simplificadas de VDI, con la capacidad de introducir nuevos servicios en el espacio de trabajo digital de una empresa, cuando sea necesario, a la velocidad del negocio.