Al comprar y vender en línea, siempre debes tener cuidado con el fraude y las transacciones cuestionables. Algunas plataformas son más seguras que otras, pero ¿cómo se compara el rey de los pagos en línea? ¿Es seguro utilizar PayPal para comprar y vender en línea?
Aunque ha tenido problemas con el fraude a lo largo de sus casi dos décadas de historia, PayPal es en gran medida seguro de usar para transacciones normales. Dicho esto, hay ciertas cosas que debes saber sobre la seguridad de PayPal y algunos pasos adicionales que puedes tomar para asegurarte de que tu dinero y tu cuenta permanezcan seguros.
PayPal es una herramienta popular para enviar y recibir dinero en línea. Aunque ha estado en el negocio desde 2002, la preocupación más importante es la seguridad. En su mayor parte, es seguro utilizar el servicio y vincular sus cuentas a PayPal. El nivel de riesgo depende del uso del servicio.
Los compradores encontrarán que PayPal es una forma fácil y segura de realizar compras. Los vendedores también pueden beneficiarse del uso de PayPal, pero existen riesgos que deben tener en cuenta. Esos riesgos no son exclusivos de PayPal, pero algunos vendedores desconocen los posibles problemas.
A continuación, analizamos qué es PayPal, cómo funciona, sus riesgos de seguridad y cómo protegernos.
Indice
¿Qué es PayPal y cómo funciona?
PayPal es un sistema de pago en línea que permite pagar en línea y enviar y recibir dinero de forma segura.
Cuando vinculas tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o tarjeta de débito a tu cuenta de PayPal, puedes utilizar PayPal para realizar compras en línea con las tiendas participantes. PayPal actúa como intermediario entre tu banco y los comerciantes y mantiene segura tu información de pago.
También puedes utilizar PayPal para enviar dinero de forma segura a amigos y familiares, así como recibir dinero de personas. Esta función es útil para dividir el alquiler con compañeros de habitación, por ejemplo, o recibir dinero por tu cumpleaños.
Desde 1998, PayPal ha brindado a los consumidores formas alternativas de realizar compras y enviar y recibir dinero en línea. PayPal te permite pagar cosas en línea con una cuenta bancaria en lugar de una tarjeta de crédito y mantiene tu información de pago oculta a los comerciantes. También facilita el envío de dinero y, en la mayoría de los casos, es gratuito. PayPal esencialmente ha hecho obsoletos los cheques y los costosos servicios de transferencias bancarias.
Hay dos formas diferentes en que los usuarios pueden usar PayPal para completar transacciones financieras.
- Amigos y familiares de PayPal. PayPal permite a los usuarios enviar dinero a amigos y familiares. Es una forma conveniente de enviarle a alguien el dinero que le debes, contribuir para comprar algo juntos o incluso enviar un regalo. Sin embargo, hay una pequeña tarifa que se aplica a las transacciones de amigos y familiares, así que asegúrate de tenerlo en cuenta en tus cálculos si estás utilizando PayPal para enviar dinero a alguien que conoces. La tarifa puede ser pagada por el remitente o el destinatario.
- Productos y servicios de PayPal. También puedes usar PayPal para comprar bienes y servicios de un comprador, ya sea tu café local o un minorista en línea. Al utilizar este método de pago, ten en cuenta que el vendedor paga la tarifa de transacción, no el comprador.
¿Es PayPal seguro y protegido?
La respuesta simple es sí, PayPal es seguro, pero dentro de ciertos límites. Ya sea que estés enviando dinero a amigos o comprando y vendiendo productos en línea, PayPal tiene varias características de seguridad estándar de la industria y un programa de recompensa por errores para eliminar las vulnerabilidades antes de que sea demasiado tarde.
PayPal también almacena tus datos en servidores encriptados, por lo que el principal riesgo para tu cuenta es el phishing y el fraude en lugar de piratería y violación de datos.
Si bien PayPal es generalmente seguro, aún no debes tratarlo como un reemplazo de una cuenta bancaria.
Además, aunque PayPal ofrece servicios similares a los de una compañía de tarjetas de crédito o un banco, el nivel de servicio al cliente no coincide. En algunos casos, puede llevar semanas o meses recuperar los fondos perdidos. Además, PayPal no tiene necesariamente la misma obligación legal que los bancos y otras empresas de servicios financieros.
Con eso fuera del camino, responder a la pregunta de qué tan seguro es PayPal depende de para qué lo estés usando. Parte de eso se debe al enfoque de PayPal en la protección del comprador, y parte de esto se debe a la naturaleza de los pagos en línea.
Seguridad en transferencias de dinero
Para transferencias de dinero simples a amigos, PayPal es una de las plataformas más seguras que existen. De hecho, puede ser más seguro que las transferencias bancarias normales. Siempre que no cometas un error al ingresar el importe o la dirección de correo electrónico, puedes estar absolutamente seguro de que el destinatario no verá los detalles de tu cuenta bancaria.
Obviamente, algunas otras preocupaciones de seguridad no son exclusivas de PayPal. Por ejemplo, el uso de conexiones Wi-Fi públicas para transacciones financieras nunca es una buena idea, ya que pueden ser vulnerables a la interceptación. Otra preocupación son las estafas, que intentan engañarte para que envíes dinero a una cuenta desconocida o hagas clic en un enlace para obtener acceso a tu cuenta.
Mientras desconfíes de estas cosas y uses un poco de sentido común, la seguridad incorporada de PayPal no te decepcionará.
Seguridad para los compradores
En su mayor parte, PayPal es seguro cuando lo usas para enviar dinero. Ningún sistema está completamente libre de riesgos: es probable que cualquier empresa de la era de Internet sufra fallas y filtraciones de datos, incluso las mejores. Pero PayPal es una empresa de renombre que cuenta con los más altos estándares de seguridad y protección del consumidor para mantener a sus usuarios relativamente seguros en línea.
Seguridad de datos
El sitio web de PayPal es seguro y encriptado. Siempre que tengas una conexión segura al sitio legítimo de PayPal, cualquier información que intercambies estará oculta a miradas indiscretas. PayPal utiliza características de seguridad estándar de la industria que esperarías de cualquier institución financiera grande, y la compañía incluso ofrece recompensas financieras a los piratas informáticos de «sombrero blanco» que descubren vulnerabilidades.
Usar PayPal puede ser incluso más seguro que dar el número de tu tarjeta de crédito o la información de tu cuenta bancaria directamente al sitio web en el que estás comprando. Esto se debe a que tu información se guarda en un solo lugar, en PayPal, en lugar de compartirla en todos los lugares donde compras. Si sucede algo, no necesitarás cancelar tus tarjetas y actualizar todos tus emisores de facturas automáticos. Puedes proteger tu cuenta PayPal cambiando tu contraseña o número de tarjeta.
Consejos para comprar de forma segura
Toma precauciones para asegurarte de que tu información personal y financiera se mantenga segura.
- Mantén el software actualizado en tu computadora o dispositivo móvil, especialmente el software de seguridad.
- Evita el Wi-Fi público para transacciones financieras, incluida la administración o incluso la visualización de tu cuenta PayPal. En su lugar, usa datos móviles si estás fuera de casa.
- Utiliza una tarjeta de crédito como método de financiación en lugar de una tarjeta de débito o transferencia bancaria directa, ya que, a diferencia de una tarjeta de débito, una tarjeta de crédito no tiene un saldo en efectivo disponible al que se pueda acceder.
- Utiliza una computadora dedicada a las transacciones financieras si deseas estar especialmente seguro. No uses ese dispositivo para navegar y para las redes sociales.
- Ten cuidado con los enlaces en los correos electrónicos. Las estafas de suplantación de identidad pueden presentar mensajes que parecen provenir de PayPal, pero que en realidad se vinculan a sitios impostores que roban la información de tu cuenta.
Manejo de disputas y fraude
¿Qué sucede si alguien gasta dinero de tu cuenta PayPal sin tu permiso o si pagas por un artículo que nunca llega?
El programa de Protección de compras de PayPal podría reembolsarte. Para aprovecharlo, debes informar la transacción rápidamente, pero debes saber que es posible que la Protección de compras no cubra todas las transacciones. La protección de compra es similar a los beneficios que obtienes con una tarjeta de crédito: puedes revertir los cargos si el vendedor no cumple con lo prometido.
Antes de confiar en la Protección de compra, lee las políticas de PayPal para asegurarte de que el servicio esté disponible para cualquier pago que te preocupe. Algunas transacciones no son elegibles.
Para mayor protección, es una buena idea completar las compras de PayPal con una tarjeta de crédito. Eso significa usar tu tarjeta como mecanismo de financiación, no una «transferencia instantánea» desde tu cuenta bancaria, tarjeta de débito o saldo de PayPal. Si PayPal decide no reembolsar tu dinero, puedes intentar disputar la transacción nuevamente con el emisor de tu tarjeta de crédito.
Seguridad para los vendedores
Si tienes una empresa, es importante que te paguen por los productos y servicios que ofreces. ¿Es seguro confiar en PayPal para procesar los pagos de los clientes?
La mayoría de las empresas que aceptan pagos con PayPal lo encuentran perfectamente seguro. Se les paga más o menos como esperan, y el fraude es poco más que una rara molestia. Además, PayPal tiene una política de protección al vendedor, aunque debe cumplir con los requisitos de elegibilidad para esta función.
Enfrentando cargos en disputa
El principal riesgo para los vendedores es la facilidad con la que los clientes pueden disputar los cargos. Los clientes pueden reclamar que los bienes nunca llegaron o que no entregaste lo prometido y luego disputar o intentar revertir la transacción. Puedes defender tu caso, pero necesitarás pruebas sólidas para que PayPal decida a tu favor.
Este riesgo no es exclusivo de PayPal. Los clientes también pueden revertir los cargos de la tarjeta de crédito fácilmente.
Los clientes pueden disputar los pagos por varias razones:
- El pago fue genuinamente fraudulento (la cuenta del cliente fue pirateada, por ejemplo).
- Un envío nunca llegó a salvo.
- Un cliente no estaba satisfecho con su producto.
Consejos para una venta segura
La mejor manera de protegerse es tener cuidado con cómo vendes y a quién vendes. Los artículos caros son, como era de esperar, los objetivos más atractivos para los ladrones. Para reducir las probabilidades de que surja un problema, prueba los siguientes consejos:
- Envía solo a direcciones verificadas. Puedes reducir las estafas de entrega de esta manera.
- Evita entregar productos en persona. Es mejor tener un comprobante de entrega de UPS o un remitente similar si deseas que PayPal se ponga de tu lado.
- Pide una firma para artículos costosos.
- Explica claramente lo que estás vendiendo, incluidas las características confusas o las limitaciones que podrían hacer que los clientes se sientan insatisfechos. Incluye fotos de cualquier defecto o daño para no sorprender a tu comprador.
- Comunícate con los clientes insatisfechos de manera rápida y cortés.
- Asegúrate de documentar tu comunicación con el cliente para que puedas proporcionar pruebas a PayPal si hay una disputa.
Consejos para proteger tu cuenta
Mantenerse al tanto de la seguridad de tu cuenta de PayPal debe ser una preocupación tanto para los compradores como para los vendedores, por lo que hemos reunido una breve lista de consejos para mantener tu dinero seguro. Ten en cuenta que no hay forma de eliminar el riesgo de violaciones de datos incluso para los usuarios más diligentes, pero aún así debes intentar mitigar ese riesgo tanto como sea posible.
Habilitar la autenticación de dos factores
Una de las formas más fáciles de mantener segura tu cuenta de PayPal es habilitar la autenticación de dos factores. Está deshabilitado de forma predeterminada, pero el sistema de PayPal es compatible con varias aplicaciones 2FA, como Google Authenticator, Authy y otras.
Para activarlo, inicia sesión en tu cuenta y navega hasta la página de Configuración. Cambie a la pestaña Seguridad, luego haz clic en Verificación en 2 pasos. Sigue los pasos en pantalla para configurar una aplicación 2FA o un número de teléfono móvil. La autenticación de dos factores puede ser una molestia al iniciar sesión con frecuencia, pero ayuda mucho a proteger tu cuenta de PayPal.
Utiliza tarjetas de crédito en lugar de tarjetas de débito o cuentas bancarias
Adjuntar una cuenta bancaria o tarjeta de débito es una de las formas más fáciles de agregar dinero a tu cuenta PayPal, pero debes evitarlo si es posible. Adjuntar una tarjeta de crédito logra el mismo resultado pero proporciona un nivel adicional de seguridad.
Lo más importante es que elimina la posibilidad de que los malos actores utilicen la función de retiro automático de PayPal para drenar el dinero de tu cuenta bancaria. Además, los cargos fraudulentos se pueden disputar con la compañía de la tarjeta de crédito además de PayPal, lo que brinda una capa adicional de protección contra el fraude que no obtendrías con una cuenta bancaria o tarjeta de débito.
Mantén tu dispositivo y software actualizados
Ya sea que estés usando un dispositivo móvil o una computadora, asegúrate de que el dispositivo y el software que estás usando para acceder a PayPal estén actualizados. Las actualizaciones casi siempre contienen correcciones para los agujeros de seguridad que podrían dejar tu cuenta vulnerable.
Si deseas llevar tu seguridad de PayPal aún más lejos, también puedes usar un dispositivo dedicado para transacciones de PayPal. No uses este dispositivo para nada más (sin navegar por la web, sin redes sociales, sin aplicaciones, etc.), y debería ofrecer una protección casi a prueba de balas para tu cuenta.
No uses PayPal en una red Wi-Fi pública
Una de las pocas situaciones en las que PayPal no es seguro, incluso con un dispositivo dedicado, es cuando estás conectado a conexiones Wi-Fi públicas. Incluso si estás verificando el saldo de tu cuenta y no transfiriendo dinero, es posible que personas externas descifren tu contraseña y accedan a tu cuenta.
Si es absolutamente necesario verificar tu saldo mientras estás fuera de casa, apaga el Wi-Fi y usa datos móviles en su lugar.
Tratar solo con compradores / vendedores verificados
Tanto los compradores como los vendedores deben tener cuidado con las cuentas no verificadas, ya que pueden ser más propensas a cargos fraudulentos y estafas. Casi cualquier persona puede crear una cuenta de PayPal en unos minutos, pero verificar su identidad y dirección los abre a todo tipo de problemas legales.
Ten cuidado con los enlaces de correo electrónico y las etiquetas de envío
Dos de las estafas de PayPal más comunes se basan en usuarios desprevenidos que renuncian a la debida diligencia en las comunicaciones por correo electrónico. Siempre que recibas un correo electrónico que afirme ser de PayPal, asegúrate de verificar que realmente provenga de PayPal y usa tu navegador o teléfono para navegar directamente a tu cuenta en lugar de hacer clic en los enlaces contenidos en el correo electrónico.
Otra estafa común por correo electrónico de PayPal dirigida a los vendedores consiste en enviar una etiqueta de envío falsa por correo electrónico. El comprador puede reclamar que nunca recibió el artículo y solicitar un reembolso. Para evitar esto, los vendedores siempre deben enviar directamente a través de servicios postales acreditados a direcciones verificadas y siempre obtener un número de seguimiento en línea y un comprobante de entrega. En el caso de artículos de alto valor, es posible que también desees considerar la posibilidad de solicitar una firma en el momento de la entrega.
Monitoriza tu cuenta
Nuestro último consejo para mantener segura tu cuenta de PayPal es uno que incluso los usuarios más ocasionales deben tener en cuenta. No importa cuánto dinero tengas en tu cuenta de PayPal, debes verificarlo regularmente y asegurarte de que no haya transacciones inesperadas.
Esto se debe a que los delincuentes suelen realizar algunas compras pequeñas para probar una cuenta recién adquirida. Si tienen éxito, pasarán a grandes compras que agotarán rápidamente tu cuenta bancaria o te endeudarán. Disputar estas afirmaciones puede hacer que te devuelvan tu dinero, pero te costará innumerables horas, dolores de cabeza y estrés. Es mejor cortarlo de raíz antes de que las cosas se salgan de control.
¿Qué tipo de medidas de seguridad tiene implementadas PayPal?
Para garantizar que el dinero que tanto te costó ganar permanezca donde se supone que debe estar, PayPal emplea tres tipos de medidas de seguridad: confirmaciones de correo electrónico, claves de seguridad de PayPal y cifrado de datos. Incluso hay una cuarta medida, pero aún se está probando.
1. Confirmación por correo electrónico
Cada vez que recibas o emitas un pago, te notificará por correo electrónico. Por supuesto, si recibes este pago sin realizar ninguna acción en particular, definitivamente deberías pensar en ponerte en contacto con PayPal, ya que es obvio que alguien podría estar intentando conectar tu cuenta.
2. Llaves de seguridad de PayPal
Esta es la versión de PayPal de 2FA. Cuando se enciende, la aplicación te pedirá que ingreses un código de seguridad, además de tu contraseña de PayPal. Verifica la bandeja de entrada de SMS de tu teléfono inteligente para obtener el código; el servicio de llaves de seguridad es gratuito, pero pueden aplicarse tarifas de mensajería. Consulta con tu proveedor de telefonía móvil para obtener detalles adicionales.
3. Cifrado de datos
Dado que todas las transacciones son exclusivas en línea, habrá muchas salvaguardas implementadas: protocolos TLS, Key pinning y GDP (protección general de datos). Al iniciar sesión, la plataforma de PayPal determinará si tu conexión es TLS 1.0 o superior.
Por supuesto, para una protección adicional, debes asegurarte de que tu navegador sea capaz de manejar conexiones HTTPS.
Para contrarrestar los ataques de interceptación de comunicaciones, PayPal utiliza una capa de seguridad denominada Key Pinning. Esta protección garantiza que tu navegador se comunique con un servidor de PayPal legítimo. ¿Por qué sería útil esto? Bueno, los estafadores pueden interceptar datos en tránsito y redirigirte a un sitio web clonado. La fijación de claves previene tales ataques.
Por último, pero no menos importante, las políticas de protección de datos de PayPal tanto para datos en tránsito como en reposo cumplen con las normas de la industria. Esto incluye PCI-DSS y deferencia con terceros independientes como el Instituto Estadounidense de Contadores Públicos Certificados SSAE16 SOC1 , Sarbanes-Oxley Act y AT101 SOC2.
4. PayPal 3D-Secure (protocolo 3DS)
Como parte de su actual cruzada contra el fraude, PayPal ha agregado una capa de seguridad adicional que se basa en el protocolo seguro 3-D patentado de EMV. Totalmente compatible con SCA (autenticación de cliente fuerte), esta capa adicional requerirá que el titular de la cuenta transmita un código de seguridad especial al banco que emitió su tarjeta de crédito o débito para completar una transacción.
Dependiendo de tu tipo de tarjeta, el sistema se llama «Verified by Visa», «SafeKey» o «MasterCard SecureCode». Ten en cuenta que no todas las aplicaciones bancarias son compatibles con el cifrado 3D. El protocolo no estará habilitado de forma predeterminada.
La buena noticia es que podrás deshacerte de él si tienes dificultades para completar una transacción. Ten en cuenta que la clave de acceso de 3D-Secure es diferente de la contraseña de PayPal. Sí, significa que deberás ingresar ambos para completar una transacción.
Conclusión
Entonces, ¿es seguro PayPal? En pocas palabras: sí, lo es o, al menos, es más seguro en comparación con otros servicios de transferencia de dinero en línea. Por supuesto, nadie puede garantizar que no te suceda nada malo cuando utilices PayPal.
Es seguro asumir que todo se reduce a lo que hacemos en las ‘sombras’, supongo: si eres lo suficientemente cuidadoso con la ciberseguridad de tu cuenta, entonces la única forma en que alguien te robará tu dinero sería robándote a punta de pistola. ¿Lecciones aprendidas? Evita a los vendedores sospechosos, coloca varias capas de seguridad entre el estafador y tu, informa sobre actividades sospechosas y no te excedas con la parte vendedora.