Los mejores software de administración y monitorización remota (RMM)

El software Remote Monitoring and Management (RMM) se utiliza para monitorizar el rendimiento de los puntos finales y otros activos de TI de forma remota. Desde un solo dispositivo, puedes monitorizar sistemas, acceder a dispositivos de forma remota, revisar las acciones realizadas, implementar parches y más.

Una herramienta de monitorización remota brinda a los proveedores de servicios administrados (MSP) la visibilidad necesaria para administrar una red externa de manera efectiva.

Hay más de 50 herramientas RMM en el mercado, incluidas gratuitas, de pago y de código abierto.

Hemos analizado el mercado para brindarte las mejores opciones en sistemas RMM locales y basado en la nube que admiten el espectro de sistemas operativos, incluidos Windows, Mac, Linux e incluso dispositivos Android.

Al recopilar la información para cada una de las herramientas de esta publicación, nos enfocamos en herramientas con las mejores GUI, un proceso de configuración simple, funciones de acceso remoto, alertas y automatización.

Indice

Beneficios principales del uso del software de monitorización remota

El software de monitorización remota es una aplicación para supervisar y automatizar la infraestructura de TI. La plataforma permite a los usuarios detectar y configurar nuevos dispositivos e instalar actualizaciones sin estar en las instalaciones.

Programación automática de tareas.
El RMM detecta y crea una alerta instantáneamente para cualquier problema inminente.
A través de un solo tablero, los proveedores de servicios de TI pueden administrar y respaldar las demandas de TI del cliente de forma remota y más eficiente.
Mejorar las relaciones con los clientes y fidelizarlos.
Realiza un seguimiento de las actividades y automatiza los informes para múltiples puntos finales.
Crea controles de salud en todos los dispositivos.
El mantenimiento proactivo genera menos tiempo de inactividad.

¿Qué debes buscar en el software y las herramientas de RMM?

Revisamos el mercado de software y herramientas de RMM y analizamos las opciones según los siguientes criterios:

Un paquete que incluye todas las herramientas que necesita un técnico de soporte dentro de una sola interfaz.
La capacidad de cambiar entre tareas sin cerrar ventanas.
La capacidad de admitir a los usuarios de varios clientes sin tener que cerrar sesión y volver a iniciar sesión.
Un sistema de seguimiento de tiempo que generará hojas de tiempo por cliente automáticamente.
Sistemas de gestión de equipos que automatizan la reserva de trabajo.
Una prueba gratuita o garantía de devolución de dinero que permite una evaluación gratuita.
Un precio que representa la relación calidad-precio de las herramientas proporcionadas.

Mejores software de administración y monitorización remota (RMM)

Aquí tienes la lista con el mejor software RMM:

Atera RMM

Es ampliamente considerada como una de las mejores plataformas de monitorización remota para MSP en el mercado. Atera puede escanear automáticamente una red en busca de dispositivos y agregarlos a la plataforma para su monitorización. El escaneo es continuo para que también se detecten otros dispositivos agregados después de la configuración inicial.

Características clave:

Detección de redes
Acceso remoto
Alertas
Integraciones (QuickBooks Online, QuickBooks Desktop, Xero y más).
Automatizacion

Para gestionar las inquietudes de los clientes, Atera cuenta con un sistema de ticketing. El sistema de tickets le permite crear tickets y hacer un seguimiento del tiempo que tardan en resolverse. En el menú de tickets, puedes ver una lista de tickets que detallan los problemas de rendimiento y cuándo vence la resolución. El sistema de tickets es útil porque permite al usuario resolver cualquier problema.

Las capacidades de acceso remoto de Atera también son de primera clase. Puede acceder a computadoras, servidores, aplicaciones y archivos de forma remota a través de la GUI. Los usuarios pueden acceder de forma remota a los dispositivos desde la vista de dispositivos o mediante un ticket o alerta.

El acceso remoto rápido y fácil facilita que un MSP haga clic y administre dispositivos de primera mano. Todas las sesiones están protegidas con TLS y grabadas AES de 256 bits, por lo que abre vulnerabilidades mínimas al interactuar con una red remota.

Ventajas:

Prueba gratuita de 30 días
El escaneo continuo de la red hace que el inventario sea fácil y preciso.
Sistema de emisión de boletos incorporado, ideal para MSP que desean una solución todo en uno.
Interfaz de usuario limpia y sencilla con widgets personalizables.
El acceso remoto completo a los puntos a finales a través de VNC hace que esta sea una solución todo en uno para redes pequeñas y grandes.
Admite una serie de herramientas de secuencias de comandos y automatización para capacitar a los técnicos para que construyan sus propias soluciones a problemas recurrentes.
El precio se basa en la cantidad de técnicos, no de usuarios.

Contras: Podría extraerse de más integraciones con otras herramientas de acceso remoto y Azure AD.

Atera es ideal para los MSP que desean una herramienta que brinde una experiencia de usuario sólido y acceso remoto. Los precios comienzan en $79 al mes por técnico. El modelo de precios es escalable y puede admitir una cantidad ilimitada de dispositivos. Puede descargar la versión de prueba gratuita.

SuperOps

Es un paquete de servicios para MSP. Este paquete incluye funciones PSA y RMM. La parte RMM de este acuerdo incluye: Gestión de activos, gestión de políticas, gestión de parches y gestión de alertas.

Estos sistemas están destinados a ser utilizados por los técnicos que implementan la gestión de los sistemas cliente.

Características clave:

Automatización de procesos para reducir la participación del personal
Administra puntos finales que ejecutan Windows
Descubrimiento automático de activos
Registro completo de la actividad del técnico
Registros para acciones automatizadas
Una versión gratuita para técnicos independientes

Aunque los RMM son esenciales para los MSP, no hay ninguna razón por la cual el equipo técnico interno de un departamento de TI deba usar este paquete para administrar un sistema corporativo. Las unidades de la plataforma SaaS forman una pila con la herramienta de gestión de activos que proporciona una base de información para los procesos de gestión del sistema.

El sistema de gestión de políticas funciona junto con el sistema de gestión de alertas para configurar procesos de supervisión automatizados. Cuando se activa una regla de política, se activa una alerta. Por lo tanto, los técnicos no tienen que estar asignados para mirar pantallas de monitorización todo el día, solo cuando se notifica un problema.

Patch Management es un importante contribuyente a la seguridad y las operaciones eficientes del sistema administrado. El sistema SuperOps hace referencia al inventario de software que mantiene el módulo de gestión de activos y consulta a los proveedores en busca de actualizaciones y parches. Estos se copian automáticamente cuando están disponibles.

El sistema debe configurarse para permitir ventanas de mantenimiento marcadas en un calendario. SecOps Patch Management se puede configurar para implementar parches en cola en la siguiente ventana disponible. También es posible especificar que todos los parches deben ser aprobados por un operador antes de permitir su aplicación.

Ventajas:

Mecanismos de automatización personalizables
Opciones para la implementación automática de parches
Un mecanismo de alerta
Descubrimiento automatizado de activos para hardware y software
Ampliable con integraciones
Un paquete de PSA asociado

Contras:

Solo supervisa los puntos finales que ejecutan Windows
Sin herramienta de acceso remoto integrado

SuperOps se ofrece en cuatro ediciones. El primero de ellos, Solo, es gratuito el primer año y atiende a un técnico independiente. Las otras tres ediciones son Starter, que es un paquete exclusivo de PSA, y dos paquetes, Growth y Premium, que incluyen PSA y RMM. Todas las versiones están disponibles para una prueba gratuita de 21 días.

NinjaRMM de NinjaOne

Es una plataforma SaaS que está diseñada para ser utilizada por proveedores de servicios administrados y tiene una arquitectura de múltiples inquilinos para mantener separados los datos de cada cliente MSP. Sin embargo, la herramienta también podría ser utilizada por el departamento de operaciones de TI de una empresa con múltiples sitios. El paquete escanea redes remotas y compila inventarios de hardware y software para la gestión de activos.

Este paquete puede monitorizar puntos finales que ejecutan Windows, macOS y Linux. También puede vigilar la virtualización gestionada por Hyper-V y VMWare. El servicio también realizará monitorización de seguridad y producirá auditorías de seguridad para todo el sistema de TI bajo administración.

Características clave:

Acceso remoto
Alertas
Gestión de parches
Aplicación móvil para iOS y Android
Informes

Los servicios de administración del sistema en la plataforma NinjaRMM incluyen la administración de parches para dispositivos que ejecutan Windows, macOS y Linux. El administrador de parches cubrirá los sistemas operativos y 120 aplicaciones de terceros, como Java y Dropbox.

Los sistemas de administración de seguridad en el paquete NinjaRMM incluyen un servicio de respaldo para almacenamiento en la nube. El servicio incluye un sistema antivirus y de detección y respuesta de puntos finales. También hay una bóveda de contraseñas para acceder a los sistemas de los clientes, que transmite automáticamente las credenciales a los sistemas de acceso remoto sin que los técnicos de MSP puedan verlas.

El servicio de acceso remoto del paquete incluye acceso tras bambalinas a través de emuladores de terminal para Windows, macOS y Linux. Las funciones disponibles para los técnicos incluyen Wake-on-LAN, la capacidad de iniciar y detener el sistema operativo y los comandos de administración de procesos para eliminar procesos o mover archivos. Los scripts se pueden ejecutar de forma remota de forma manual o mediante procesos automatizados, que incluyen rutinas de incorporación.

Ventajas:

Supervisión remota con inventarios de activos automatizados.
Software de seguridad integrado y gestión de credenciales.
Administración de parches automatizada para Windows, macOS, Linux y aplicaciones.
Marco de documentación para guías de solución de problemas técnicos e información del sistema.
Arquitectura multiusuario.

Contras: La biblioteca de formatos de informes escritos previamente podría ser más grande.

NinjaRMM es un servicio de suscripción con una tarifa de cargo por mes. Debes ponerte en contacto con NinjaOne para obtener un presupuesto. Puedes experimentar el sistema tu mismo de forma gratuita accediendo a un sistema de demostración en G2 Crowd durante 14 días.

N-able RMM

Es una herramienta de administración y monitorización remota diseñada específicamente para MSP. El usuario puede descubrir dispositivos y luego comenzar a monitorizar con plantillas de monitorización listas para usar a través del tablero. El software simplifica la administración de dispositivos remotos, con una GUI que no necesita ser un mago técnico para usar.

Características clave:

Descubrir dispositivos de red
Generar informes
Gestión de parches
Monitorización SNMP
Acceso remoto
Funcionalidades de detección y respuesta de puntos finales para ayudarte a detectar amenazas en todo el entorno remoto. Por ejemplo, puede escanear archivos continuamente en tiempo real para asegurarse de que ningún contenido malicioso haya llegado a la red. Cuando se detectan amenazas, el aprendizaje automático le permite responder rápidamente.

La función NetPath es otra adición útil. Con NetPath, puedes ver el rendimiento de la red en un mapa, para ver dónde están los problemas de conectividad entre los dispositivos. La función se presenta como una herramienta Traceroute que te permite identificar dónde se han originado los problemas de rendimiento en toda tu red.

Ventajas:

Prueba de 30 días
Diseñado específicamente para MSP
Cuenta con plantillas listas para usar que permiten a los MSP comenzar a usar la herramienta de inmediato.
La interfaz simple basada en widgets permite vistas personalizadas para la monitorización de NOC.
Aprovecha el aprendizaje automático para identificar amenazas en puntos finales.
Admite el escaneo continuo de dispositivos para un inventario preciso en vivo.

Contras: La funcionalidad de macOS no es tan buena como la de Windows.

N-able RMM es uno de los principales productos de software RMM del mercado. La herramienta tiene un modelo de precios personalizado, que puedes solicitar directamente a la empresa.

Barracuda RMM

Es una plataforma de administración y monitorización remota basada en la nube para MSP. Se enfoca en TI como una herramienta de administración y monitorización de seguridad. También hay servicios de complementos de seguridad que brindan funciones regulares de monitorización de la red, además de una mesa de ayuda extendida que puede ofrecer a sus clientes.

Características clave:

Gestión de activos
Evaluaciones de seguridad a pedido
Monitorización de seguridad en tiempo real
Automatización de tareas
Gestión avanzada de parches
Complementos de monitorización de red y mesa de ayuda.

El paquete Barracuda RMM centrado en la seguridad brinda a sus técnicos servicios automatizados que mantienen seguro el sitio del cliente. Estos incluyen la gestión de vulnerabilidades y los servicios de limpieza del sistema. El paquete incluye un administrador de parches para implementar las debilidades de la versión resaltadas por el escáner de vulnerabilidades. La caja de herramientas de RMM incluye acceso remoto y utilidades de escritorio remoto, además de monitorización continua con alertas que permiten la monitorización desatendida.

Como se trata específicamente de una plataforma RMM, no hay un sistema PSA incluido en la plataforma. Sin embargo, el RMM puede integrarse con una larga lista de sistemas PSA conocidos. Hay algunas funciones de PSA incluidas en el RMM. Estos se relacionan con los planes de servicio y la emisión de boletos. La plataforma cuenta con una serie de plantillas de planes de servicio, que su equipo de ventas puede ofrecer a los clientes potenciales. Cuando se selecciona uno de estos, el proceso de creación de su contrato es mucho más fácil. La nominación de un plan de servicio en la configuración del cliente dentro de la consola de Barracuda RMM activa automáticamente la monitorización del umbral de expectativa del nivel de servicio.

Ventajas:

Plantillas de planes de servicio
Evaluaciones de seguridad a pedido
Supervisión centrada en la seguridad
Complemento del centro de operaciones de red disponible
Sistema de mesa de ayuda con horario extendido como complemento
Se integra con sistemas PSA externos

Contras:

Más centrado en la seguridad que en el rendimiento del sistema
Sin sistema PSA interno

Puedes comunicarte con el Departamento de Ventas para obtener una cotización y averiguar qué planes están disponibles y puedes acceder a una prueba gratuita de 14 días.

ManageEngine Desktop Central

Es un paquete de herramientas de administración de terminales que funcionaría muy bien como un RMM para proveedores de servicios administrados o para departamentos de TI internos. Este sistema es mucho más fuerte en las funciones de administración de RMM y se combinaría bien con una herramienta de monitorización general del sistema para obtener una suite completa de RMM.

Características clave :

Automatización de tareas
Control remoto
Complemento MDM
Complemento de seguridad de punto final
Opción de servidor en la nube

Los clientes de Desktop Central pueden expandir este servicio agregando un servicio de administración de dispositivos móviles de ManageEngine para crear una suite completa de administración unificada de terminales. El paquete base puede administrar computadoras que ejecutan Windows, macOS, Linux y Windows Server. El MDM agrega soporte para dispositivos Android, iOS, tvOS y Chrome OS.

Los perfiles de dispositivos se pueden configurar para facilitar la incorporación de nuevos dispositivos. Esto incluye una definición de paquete de software y sistema operativo que permite a los técnicos realizar configuraciones estandarizadas en todos los dispositivos. Esta función se extiende a los dispositivos móviles con la incorporación del servicio MDM. El MDM también incluye controles de seguridad como seguimiento de dispositivos, bloqueo remoto y borrado.

El software del servidor central para Desktop Central se instala en Windows Server. Para aquellas empresas que no desean mantener sus propios servidores en línea, también existen versiones a las que se puede acceder desde una cuenta de Azure o AWS.

Ventajas:

Prueba gratuita de 30 días
Funciona bien tanto para equipos internos como para MSP.
Robustas funciones de estandarización que garantizan que la configuración se pueda aplicar de la misma manera cada vez.
Disponible tanto en las instalaciones como en la nube para implementaciones flexibles.
Tiene una versión gratuita que admite 25 máquinas.

Contras:

La automatización de tareas debe modernizarse
Las funciones de informes podrían hacerse más fáciles de usar.

Hay cuatro ediciones de Desktop Central y una de ellas es gratuita. Esa edición está limitada a administrar 25 computadoras. Puedes obtener una prueba gratuita de 30 días de la edición Enterprise.

Domotz

Es una plataforma en la nube que ofrece herramientas de administración y monitorización de redes que también incluye sistemas de administración de puntos finales. La herramienta es buena para centralizar la gestión de múltiples redes. Tiene una arquitectura multiusuario, por lo que también es adecuado para que lo usen los MSP.

Características clave:

Descubrimiento automático
Inventario de activos de red
Mapa de red creado automáticamente
Herramientas de gestión remota
Gestión de parches
Administrador de copias de seguridad

El proceso de configuración para la incorporación instala un agente en la red supervisada. Esta unidad utiliza SNMP para solicitar informes de estado del dispositivo, que se denominan MIB, así como otros protocolos de red. El agente actúa como recopilador de datos y carga esa información en el servidor de Domotz para su procesamiento.

La consola Domotz también muestra un informe de rendimiento de la red en vivo, basado en información extraída de las MIB. Los datos también se almacenan para su uso en el análisis de la demanda y para la planificación de la capacidad.

Las herramientas de administración de puntos finales en el sistema Domotz incluyen un administrador de copias de seguridad, un administrador de parches y sistemas de acceso remoto, que incluyen Wake-on-LAN.

Ventajas:

Consola basada en la nube accesible a través de cualquier navegador estándar
Cuentas de usuario ilimitadas para técnicos
Arquitectura multiusuario
Unifica la monitorización y la gestión de múltiples redes
Pista de auditoría para las acciones del técnico
Herramientas de gestión remota

Contras: Sin análisis de ancho de banda.

Domotz es un servicio de suscripción. El plan estándar se llama Pro y se cobra a una tarifa de $21 por red por mes. Esa es una tarifa plana y no depende de la cantidad de nodos en la red. Domotz también ofrece un plan personalizado, llamado Enterprise, cuyo precio se negocia. Puedes obtener una prueba gratuita de 14 días para examinar el sistema Domotz.

Domotz es un excelente sistema para monitorizar la red porque incluye un mecanismo de alerta que permite a los técnicos continuar con otras tareas, sabiendo que serán notificados si surge un problema. El sistema permite la fusión de monitorización y gestión de múltiples sitios. Los MSP también pueden agregar muchas subcuentas para supervisar los sistemas de diferentes clientes.

Las herramientas de administración del sistema en el paquete Domotz hacen de este un paquete RMM, no solo un servicio de monitorización de red. El paquete tiene una tarifa plana por red. No importa para cuántos técnicos configures cuentas o qué tan grande sea cada red, el precio sigue siendo el mismo.

Paessler PRTG Network Monitor

Es una herramienta de monitoreo de red unificada que también ofrece capacidades de monitorización remota. Paessler PRTG Network Monitor es una oferta competitiva para los MSP porque les permite monitorizar la red de un cliente a través de un compromiso de configuración liviano de una instalación de software central y sondas remotas.

Características clave:

Descubrimiento automático
Monitorización SNMP
Alertas
Tableros personalizados
Informes

Al monitorizar con Paessler PRTG Network Monitor, puedes configurar sensores para administrar una variedad de infraestructura, incluidos dispositivos SNMP, servidores, aplicaciones, servicios en la nube y más. La interfaz de usuario es altamente configurable y viene con paneles personalizables. También puedes crear mapas de red para ver las conexiones visualmente.

El sistema de alertas es otro de los activos más fuertes que ofrece PRTG Network Monitor. La plataforma utiliza un sistema de alertas basado en umbrales para que puedas elegir qué condiciones activarán una alarma. Eso significa que puedes decidir qué temas son más importantes para tus clientes. Las notificaciones vienen en forma de correos electrónicos, mensajes SMS, notificaciones automáticas, mensajes de Slack, trampas SNMP y más.

Ventajas:

Prueba gratuita de 30 días
Sensores personalizables para prácticamente cualquier aplicación, servidor o servicio.
Se integra bien en el ecosistema de PRTG
Los precios flexibles basados en la cantidad de sensores en uso lo hacen aplicable para redes de pequeña y gran escala.
Los mapas de red en vivo permiten a los técnicos visualizar una infraestructura de red compleja.
Docenas de integraciones en otros sistemas de emisión de boletos y aplicaciones de mensajería.

Contras:

Preferiría un mejor tablero preconstruido
Algunas implementaciones de sensores podrían mejorarse.

Paessler PRTG Network Monitor es una excelente opción para pequeñas y medianas empresas. La versión gratuita te permite monitorear hasta 100 sensores. Las versiones pagas comienzan en $ 1,750 para 500 sensores y 1 instalación de servidor. Puedes descargar la versión de prueba gratuita de 30 días.

Site24x7

Es un software RMM y una herramienta de monitorización unificada que ofrece monitorización remota para MSP. Site 24×7 es una herramienta de monitorización basada en la nube que te permite monitorizar cualquier cosa que se te ocurra. La herramienta puede monitorizar hosts, servidores, enrutadores, conmutadores, firewalls y otros dispositivos de forma remota. Alternativamente, también puede monitorizar servicios en la nube como AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform y el rendimiento de la aplicación.

Características clave:

Control remoto
Tablero personalizable
Informes
Alertas basadas en políticas
Integración

El software es muy fácil de usar, con paneles personalizables para que puedas determinar tu perspectiva de la red. Del mismo modo, puedes crear informes para ver actualizaciones en la infraestructura de yu cliente o enviar informes de SLA a tus clientes. Si necesitas tomar medidas, puedes tomar el control remoto de los dispositivos para responder a los problemas de seguridad.

Las alertas basadas en políticas te informan sobre los cambios en la red. Las alertas llegan por correo electrónico, SMS, voz y notificaciones automáticas (Android y iPhone) para que puedas mantenerte actualizado sobre todos los eventos de la red. Se activan cuando un dispositivo funciona mal, por ejemplo, si el tiempo de respuesta de un nodo supera un límite aceptable.

Ventajas:

Prueba gratuita de 30 días
El servicio basado en la nube minimiza los costes de inicio para los nuevos MSP.
Admite múltiples canales de alerta, incluidas notificaciones automáticas para Android y iPhone.
Los planes mensuales están diseñados para adaptarse a las pequeñas empresas nuevas, así como a las empresas establecidas.
Excelente análisis de causa raíz para una resolución de tickets más rápida.

Contras:

Las alertas se pueden mejorar para evitar alertas excesivas
La interfaz podría ser más personalizable

Site24x7 es una excelente alternativa para los MSP que desean una herramienta diversa de administración y monitorización remota. La plataforma Site24x7 se ofrece en una variedad de paquetes y hay una edición MSP. Esto tiene un precio base de $ 45 por mes cuando se paga anualmente. También hay una larga lista de servicios complementarios. La arquitectura multiusuario de la cuenta estándar permite 9 cuentas de clientes con el paquete básico, pero ese número se puede aumentar mediante el pago de una tarifa. Puedes suscribirte a la prueba gratuita de 30 días.

ConnectWise Automate

Es una herramienta RMM que detecta automáticamente dispositivos en toda la red de un cliente. Puede monitorizar una variedad de dispositivos, incluidos equipos de escritorio y servidores, así como infraestructura virtual como máquinas virtuales. Hay más de 100 comandos preconfigurados para administrar los dispositivos de los clientes después de la implementación.

Características clave:

Descubrimiento automático
Monitorización remota
Sesiones de control remoto
Gestión de parches
Supervisión de hardware y virtualización

Cuando se trata de administración remota de redes, ConnectWise Automate es una herramienta excelente por varias razones. No solo puede tomar el control de las sesiones de forma remota, sino también grabar videos de sesiones remotas. Tener grabaciones de videos de sesiones remotas asegura que tengas evidencia que podría ser necesaria durante una auditoría.

Desde el punto de vista del mantenimiento, las capacidades de administración de parches de ConnectWise Automate también están muy bien organizadas. Puedes programar y aprobar parches automáticamente y mantener la red actualizada sin problemas.

La plataforma también ofrece aplicaciones actuales de administración de terceros para una serie de productos, incluidos Adobe Flash, Adobe Reader XI y DC, Mozilla Firefox, Apple iTunes, Google Chrome, PDFCreator y más.

Ventajas:

Se puede acceder a la gestión remota, la gestión de inventario y los informes desde un único panel.
Las plantillas de interfaz se pueden hacer para individuos o equipos completos.
Acceso remoto muy fácil a los puntos finales a través de múltiples protocolos.
Admite la automatización y la resolución remota de problemas sin afectar la sesión del usuario.
Más de 100 comandos y plantillas preconfigurados listos para usar de forma inmediata.

Contras:

Sería mejor un período de prueba más largo para explorar todas las funciones.
La interfaz puede ser confusa, especialmente en las áreas de informes y gestión.
La función de chat de usuario se siente torpe a veces.

ConnectWise Automate es muy recomendable para los MSP que buscan una solución de monitorización remota que sea fácil de usar e implementar. Sin embargo, tendrás que ponerte en contacto directamente con la empresa para obtener información sobre los precios. El servicio se puede descargar como una prueba gratuita de 14 días.

Pulseway RMM

Es una herramienta de administración y monitorización remota con monitorización SNMP que monitoriza aplicaciones y dispositivos Windows, Linux y Mac. Pulseway es bien conocido por su automatización. Puedes crear secuencias de comandos personalizadas para automatizar tareas de monitorización particulares para ayudarte a administrar el inventario de activos de tu cliente de manera más eficiente.

Características clave:

Control remoto
Gestión de parches
Alertas
Informes
Supervisar desde un dispositivo móvil

La función de control remoto te permite conectarte a computadoras remotas con facilidad. Puedes conectarte a un dispositivo e interactuar con el dispositivo directamente. Si el usuario tiene varios monitores, puedes elegir qué monitor deseas ver. Si lo deseas, puedes enviar archivos entre los equipos de origen y de destino.

La aplicación de parches automatizada te permite actualizar una red de forma remota sin tener que hacer todo manualmente. La plataforma admite una variedad de aplicaciones que incluyen Adobe Acrobat Reader DC, Dropbox, FileZilla, Google Chrome, GoToMeeting, Microsoft OneDrive, Skype, Slack y más.

Ventajas:

Admite implementaciones multiplataforma como Linux, Windows y Mac.
Los parches automatizados pueden ejecutar actualizaciones de Windows, así como actualizaciones para aplicaciones comunes como Adobe o Dropbox.
La biblioteca de secuencias de comandos personalizada le permite crear y ejecutar correcciones a voluntad o a través de un programador.

Contras:

La interfaz podría usar una actualización
Los precios en el sitio no son tan transparentes para implementaciones más grandes.
La transferencia de archivos entre dispositivos a veces puede causar errores con archivos más grandes.

El servicio Pulseway RMM se cobra por suscripción. El precio aumenta con tres factores: la cantidad de puntos finales cubiertos, la cantidad de parches de terceros y la cantidad de dispositivos que estarán protegidos por BitDefender. El precio base del servicio cubre 20 puntos finales sin parches o BitDefender por $32 por mes cuando se paga anualmente. Todos los nuevos clientes deben someterse a una sesión obligatoria de Mejores Prácticas e Incorporación Avanzada, que cuesta $149. Puedes evaluar Pluseway con una prueba gratuita de 14 días.

Kaseya

Es una herramienta RMM que puede monitorizar una red remota. Kaseya VSA supervisa las métricas de rendimiento, como el tiempo de actividad, la CPU, la memoria, el espacio en disco y más para realizar un seguimiento del rendimiento del hardware remoto. El descubrimiento de redes cataloga los dispositivos en toda tu red para que puedas verlos en la vista Dispositivos descubiertos.

Características clave:

Detección de redes
Gestión de parches
Informes
Aplicación móvil

La herramienta también tiene una aplicación móvil que puedes usar para administrar los tickets de servicio de TI. El dispositivo móvil te permite administrar incidentes de rendimiento sobre la marcha y mantenerte actualizado dondequiera que estés, lo que reduce el tiempo de resolución.

La experiencia general de monitorización se puede personalizar según las necesidades del usuario. Los paneles e informes personalizados te permiten monitorizar todos los cambios en tu entorno. Por ejemplo, los informes de estado te permiten saber cuándo se completó la última auditoría para ayudarte a mantenerte al día con las inquietudes de cumplimiento.

Las capacidades de administración de parches de Kaseya VSA también son muy valiosas. Las implementaciones de software automatizadas te permiten programar escaneos e implementar parches en los dispositivos automáticamente. Puedes controlar qué parches se completan creando perfiles de políticas para decidir cuándo se aprueban e instalan los parches.

Ventajas:

Las implementaciones de software automatizadas pueden ayudar a agilizar la adición de nuevas máquinas a la red del cliente.
Hace un buen trabajo al monitorizar la salud general y el consumo de recursos de los dispositivos.
La interfaz es simple y personalizable.

Contras:

La prueba gratuita podría ser más larga
El agente de control remoto puede tardar mucho tiempo antes de que se puedan iniciar las sesiones remotas.
La gestión de parches puede ser confusa.

Kaseya VSA brinda una experiencia de monitorización de RMM confiable que te brinda la libertad de monitorizar cómo trabajas de manera más efectiva. Para ver la información de precios, deberás ponerte en contacto directamente con la empresa para solicitar un presupuesto. Puedes iniciar la prueba gratuita de 14 días.

ITarian

Es un software RMM que permite a los MSP monitorizar una red de forma remota. ITarian permite al usuario implementar los últimos parches en una red remota y eliminar vulnerabilidades. La plataforma se puede implementar de manera eficiente con una función de detección automática que ubica automáticamente los puntos finales en toda la red. Del mismo modo, existen integraciones de LDAP y Active Directory que permiten al usuario importar usuarios y dispositivos.

Características clave:

Descubrimiento automático
Gestión de parches
Acceso remoto
Informes
Analítica

El acceso y control remotos permiten al usuario interactuar con dispositivos remotos como si estuvieran físicamente frente a ellos. El usuario puede acceder a archivos ubicados en cualquier dispositivo conectado a la red. Tener acceso a toda esta información es útil para solucionar problemas de rendimiento. También puede determinar qué usuarios tienen acceso a archivos particulares.

Para mejorar la visibilidad, presenta a los usuarios análisis e informes. El aprendizaje automático y la inteligencia de amenazas proporcionan al usuario los datos de rendimiento y seguridad más relevantes en toda la red. Los informes son personalizables, por lo que el usuario puede elegir cómo se le presentan los datos de sus clientes.

ITarian es uno de los proveedores más conocidos del mercado y brinda una experiencia de monitorización confiable. ITarian está disponible como versión gratuita para menos de 50 terminales, lo que es ideal para empresas más pequeñas.

Ventajas:

Admite una versión gratuita para hasta 50 dispositivos, lo que la convierte en una opción viable para MSP más pequeños.
La funcionalidad de control remoto funciona bien y los agentes se instalan rápidamente.
Utiliza el aprendizaje automático para ayudar a los técnicos en la detección de amenazas.
La función de informes incluye una amplia variedad de métricas técnicas y de SLA para el cliente.

Contras:

El precio se basa en la cantidad de puntos finales; no se adaptará a todos los usuarios.
La interfaz podría modificarse para que sea más intuitiva.

Si necesitas más, deberás comprar una versión paga (el precio depende de la cantidad de puntos finales que desees admitir). Para ver la información de precios, deberás comunicarte directamente con la empresa.

Mejor elección

Administrar una red remota es algo más fácil de decir que de hacer. Los desafíos de mantener la visibilidad sobre el rendimiento del dispositivo se duplican cuando no está en el sitio. El mejor software RMM se enfoca en brindarte la mayor cantidad de visibilidad posible para que siempre estés preparado para enfrentar los últimos desafíos de rendimiento y amenazas de seguridad.

De las herramientas en esta lista, N-able RMM es nuestra primera opción. Proporciona una visibilidad detallada a través de un panel sencillo para que no te pierdas nada importante. Otras herramientas que vale la pena investigar incluyen NinjaRMM , Atera y ManageEngine Desktop Central. Recomendamos encarecidamente utilizar una prueba gratuita antes de comprar cualquier cosa para encontrar la mejor opción para tu empresa.

Independientemente de lo que elijas según tus necesidades, la herramienta RMM es una solución de automatización de gestión imprescindible para construir relaciones a largo plazo con los clientes.

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